医院阳光服务100条——梅奥

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1、MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited医院阳光服务100条 梅奥国际根据走访众多客户及竞争对手医院，逐渐搜集了一整套医院服务项目，在这里分享给大家，我们只为提高国内医院的病患满意度水平，让医患关系不再紧张。以下仅供参考，请医院根据自身实际情况合理利用。     1.门诊推出周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。   2.门诊推行预约诊疗，开通现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。   3.门诊医技科室每天

2、早上均提前半小时开诊，实行限时、错时服务；   4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。   5.门诊安装电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。   6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。www.mayocc.comwww.mayocc.com10MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited   7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提

3、供轮椅、担架、助行器等。   8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。   9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。   10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。   11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。   12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。   13.门急诊各候诊区为患者增

4、补候诊椅，每个候诊区安装液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。   14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装转角镜，让病陪人一目然看到对面的状况，让安全防范于未然。   15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。   16.每日早晨7点驶出健康直通车，奔向周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。www.mayocc.comwww.mayocc.com10MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited   17.体检中心为

5、每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。   18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。   19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。   20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。   21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小

6、故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。   22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。   23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。   24.组建“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。   25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。   26.客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。www.mayocc.comwww.mayocc.co

7、m10MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited   27.增加急诊病房、急诊观察病房，缓解急诊病人“住院难”的问题，开通中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。   28.急诊高危病人先抢救后办手续。   29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。   30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。   31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。   32.为患

8、者进行Ｂ超检查，提供一次性床单，避免交叉感染。   33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束