银行客户经理压力与情绪管理培训

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1、合理情绪理论的应用步骤⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识⑵找出对不良事件认识上的非理性观念⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念⑷建立合理的信念，达到情绪的改变【Homework】1、请表述自己的情绪特征。2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”每个人心中都有把“快乐的钥匙

2、”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不

3、期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？你交给了谁？结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心！做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自

4、己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于

5、他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活

6、无序。无责任感，爱抱怨。*积极：如果是火箭队的忠实fans，买了股票，上涨，大赚一笔消极：看恐怖片；生病、自然灾害*驳斥想法1――被嘲笑：D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证明同学一定会嘲笑我。D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？“被嘲笑”有那么糟吗？新想法：E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生了，我还是能忍受，事情没有到了糟透了的地步。E2：不一定会嘲笑，也许他们会跟我聊聊他们的经验和建议。E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去的，我不妨放松点。E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道

7、。驳斥想法2―我没用D1：这种想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。D2：与女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。新想法：E1：虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。E2：这次分手不代表我以后交女友都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。E4：发现了自己的缺点，会更好的完善自己。E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。*驳斥想法1――被嘲笑：D1：我只是主观上这样

8、认为，并没有证据证明同学