浅谈货代企业客户管理设计

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1、浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）课题名称：浅谈货代企业客户管理设计课题来源：实习单位课题类型：应用系部：经济与贸易学院专业班级：市场营销（房产）0801学号：0810501218姓名：邵文雅指导教师：楼红平指导教师职称：副教授  2011年01月06日目录一、引言······················································1二、客户管理方案设计任务分析··································2（一）影响因素·······

2、······································3（二）客户管理与需求·······································3三、方案设计··················································4（一）为客户提供附加值服务，赢得客户 ······················4（二）完善自身的素质，给个好印象留住客户···················5（三）加强货运代理信息服务···········

3、······················5（四）完善货物运输网络·····································5（五）提高员工整体素质·····································5（六）建立双赢战略，与客户共发展···························6四、设计总结评价··············································6参考文献····························

4、·························7浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）货代企业客户管理摘要：本次实习综合实践，本人所在岗位是浙江九龙国际物流有限公司外协市场部物流顾问。在此公司，担任业务员，寻找信息客户，挖掘有效客户，发现潜在客户，抓住合作客户等都是我们在这个岗位上所学习到的。营销无处不在，客户潜力无限。在此实习过程中，专业知识与实际操作相结合，将书面的知识溶入到实际操作中，与客户建立良好的关系，建立信任和感情维系。将公司的长处于之推广，抓住长期有效客户，划分客户，从而产生更好的效

5、益。通过观察经理、师傅日常工作，到自己实际操作，慢慢上手，独立操作。关键词：客户；维护；专业平台；信任；服务一、引言浙江九龙国际物流有限公司，创立于一九九四年，是一家商务部批准的一级货代企业，是专业从事进出口货运等的物流公司。业务范围涵盖物流项目开发、国际国内货运代理、集装箱陆路运输、进出口清关等。自成立之初就立足于成为专业的第三方物流企业，致力于物流业的投资与管理，是连接货主与承运人之间的桥梁。我们在稳步发展的过程中积累了相当的经验，专业、敬业是我们强大竞争力的保证；在长期的港口服务中，我们享有良

6、好的信誉，实现了安全、快捷、优质、保障力强的物流服务，更把客户视为共同成长的亲密伙伴和利益的共同体，一起发展壮大！敝司主要承接上海,宁波始发，到目的地的海运、陆路运输、空运出口货物一条龙服务；以及从世界各地始发，货到上海,宁波的进口货物一条龙服务。从接到货主的委托、代理订舱、排载、缮制单证，拖柜运输，到报关、报检、分拨、转运及配送等。主要服务领域包括海运、陆路运输和空运。敝司在长期的合作过程中与上海,宁波海关、上海和宁波出入境检验检疫局、码头等各部门建立了良好的业务关系。并且每票货物均有资深物流专家

7、负责到底，可更有利地保障每票货物的快捷通关。公司有自己车队宁波百富国际物流有限公司,自己报关行浙江九龙报关有限公司以及目前正在建设的仓储公司等.目前公司已经在中国沿海港口地区建立了多个分公司,国外代理遍布北美,南美,东南亚,地中海,北欧等多个区域,全力为客人提供满意的服务.7浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）公司SWOT分析表优势(Strengths)劣势(Weaknesses)●拥有数条优势航线●货运经验丰富，通关能力强●公司氛围好，团队意识强，效率高●应收账款控制好●资质很强：无船承运人一贷●

8、代理网络建设不健全●信息系统不够完善●销售团队能力不够机会(Opportunities)威胁(Threats)●对外贸易的发展，货运需求量增大●信息技术不断发展●国内物流的完善●国外收货人控制货运权●外面货代放超低价扰乱市场●货主讨价还价能力强根据以上SWTO分析，所以要是能加强对客户的管理是取得成功的重要因素。对客户管理方案问题可由以下两方面组成，即影响因素，客户管理与需求。二、客户管理方案设计任务分析和产品与企业的生命周期一样，客户和企业之间的也存在一个从建立到消