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1、浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）课题名称：浅谈货代企业客户管理设计课题来源：实习单位课题类型：应用系部：经济与贸易学院专业班级：市场营销（房产）0801学号：0810501218姓名：邵文雅指导教师：楼红平指导教师职称：副教授 2011年01月06日5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,
2、multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve目录一、引言······················································1二、客户管理方案设计任务分析··································2（一）影响因素·············································3（二）客户管理与需求···············
3、························3三、方案设计··················································4（一）为客户提供附加值服务，赢得客户 ······················4（二）完善自身的素质，给个好印象留住客户···················5（三）加强货运代理信息服务·································5（四）完善货物运输网络·····································5（五）提高员工整体
4、素质·····································55.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve（六）建立双赢
5、战略，与客户共发展···························6四、设计总结评价··············································6参考文献·····················································75.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanr
6、ailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）货代企业客户管理摘要：本次实习综合实践，本人所在岗位是浙江九龙国际物流有限公司外协市场部物流顾问。在此公司，担任业务员，寻找信息客户，挖掘有效客户，发现潜在客户，抓住合作客户等都是我们在这个岗位上所学习到的。营销无处不在，客户潜力无限。在此实习过程中，专业知识与实际操作相结合，将书面的知识溶入到
7、实际操作中，与客户建立良好的关系，建立信任和感情维系。将公司的长处于之推广，抓住长期有效客户，划分客户，从而产生更好的效益。通过观察经理、师傅日常工作，到自己实际操作，慢慢上手，独立操作。关键词：客户；维护；专业平台；信任；服务一、引言浙江九龙国际物流有限公司，创立于一九九四年，是一家商务部批准的一级货代企业，是专业从事进出口货运等的物流公司。业务范围涵盖物流项目开发、国际国内货运代理、集装箱陆路运输、进出口清关等。自成立之初就立足于成为专业的第三方物流企业，致力于物流业的投资与管理，是连接货主与承运人之间的桥梁。我们在稳步发展的过
8、程中积累了相当的经验，专业、敬业是我们强大竞争力的保证；在长期的港口服务中，我们享有良好的信誉，实现了安全、快捷、优质、保障力强的物流服务，更把客户视为共同成长的亲密伙伴和利益的共同体，一起发展壮大！敝司主要承接上海,宁波始发，到目的
