房地产经营与估价毕业论文

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1、公关礼仪在房地产营销中的应用房地产经营与估价毕业论文摘　　要中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。在房地产营销中,应用良好的礼仪,对这个营销过程,有着深远的影响.关键词：房地产、营销、公关礼仪、礼貌、尊重目　　录一、公关礼仪概述…

2、……………………………………………11.礼仪的涵义………………………………………………12.礼仪是企业形象的标志…………………………………2二、房地产营销中的礼仪…………………………………41礼仪对于房地产营销的重要性……………………………42商品房销售过程中的礼仪………………………………5三、在实际销售过程中礼仪的应用………………………61.接待的礼仪……………………………………………62.带看、介绍商品房的礼仪…………………………………7（1）礼仪，耐心的体现………………………………………7

3、（2）切勿以貌取人…………………………………………8实例分析………………………………………………93.谈判过程中的礼仪…………………………………………9举例分析……………………………………………104.签订合同的礼仪……………………………………………10实例分析………………………………………………115.售后的礼仪………………………………………………12实例分析………………………………………………126.环环相扣…………………………………………………13四、总结……………………………………………

4、……131.对自身的教导作用………………………………………142.礼仪对于大学毕业生的意义……………………………14参考文献………………………………………………15公关礼仪在房地产营销中的应用一、公关礼仪概述1.礼仪的涵义礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善

5、。”[1]普罗提诺也说：“善在美后面，是美的本质。”[2]但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。正如英国资产阶级思想家约翰所说的那样：“没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，它们便生出光彩来了。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”[3]内在的良好道德品质、文化修养只有通过

6、一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。我国是一个拥有5000年悠久历史的文明古国，“礼”的概念从很早以前就被当时的人们所重视。例如孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”[4]，“能以礼让为国乎，何有?不能以礼让为国，如礼何?”（《论语里仁》）。而荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”（《荀子王制》），“礼仪制而制法度”（《荀子性恶》）。管子则把礼仪视为立国的精神之本，曾经指出：“礼仪廉耻，国之四

7、维，四维不张，国乃灭亡。”（《管子》），这些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示的淋漓尽致。其实，礼仪就是以最恰当的方式来表达对别人的尊重。“礼”即为礼貌，尊重。“仪”则为仪表，仪容。“礼”为内，“仪”为外，内外结合，对他人的尊重。在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、

8、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。2．礼仪是企业形象的标志在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和