工商管理环境变化条件下企业文化变革研究

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2、作用过程和机制的研究目前仍然很少，导致在实践中人们难以对构建怎样的企业文化、如何进行相关变量的调整以提升企业绩效提供有益的建议，据此本文试图研究企业文化对企业绩效作用的机制，并以海尔集团的文化变革为例加以实证。一、环境的变化本质随着科学技术的快速发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用以及国际政治格局的变化，全球经济一体化程度不断加深，技术变化速度日益加快，市场竞争日趋激烈。面对日益富于变化的当前环境特点，企业必须加快知识更新速度，推动持续的创新，以在新的竞争环境中生存。企业中的管理实践变革，必然带来对传统生活方式的变革挑战，在此背景下，企业文化的变革势在必行，只有企业的价值观

3、和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。在全球化竞争的时代，鼓励学习的文化已经成为日渐重要的课题。组织学习被认为是形成未来公司核心竞争力的重要因素。这种不同于个体学习的机制要求组织通过学习持续地提高产品、技术和管理的创新能力，并提升企业的绩效，促进企业的生存和发展。组织学习导向不仅是知识和信息的搜索和新方法的尝试，而且是组织中的知识、信息处理和共享的集体学习过程和机制，组织学习与环境变化高度相关，其目的就是要解决企业与环境互动过程中所出现的技术、产品、市场和服务等问题，以适应环境变化的挑战。学习导向有助于动态能力的培养。学习导向本质上是一种学习的倾向，这一的倾向形成的背

4、景是环境持续变化的压力，同时要求在企业内，员工需要持续地把以往开展活动所依循的思维方式放到一边，对组织工作保持审视的态度，通过彼此开放式地集体学习和知识分享，寻求更为优化的问题解决方法，以适应环境变化的要求。富于变化的环境必然导致核心能力的不断修正，在富于变化的新环境条件下，如在新产品开发领域，包括企业文化在内的核心能力很可能转变为核心僵化，阻碍企业在变化的环境中生存和发展。Teece等（1997）据此提出，企业应发展动态能力，以适应富于变化的环境。可见，学习导向有助于提升组织对外界环境变化的动态适应能力,确保战略的适用性与即时性，其作用机制如图1所示，学习型企业文化通过动态

5、能力、企业行为的中介作用提升企业持续生存和发展的能力。二、企业文化与环境的相互过程任何事物都是变化的，企业文化也处于不断变化和发展的过程中。一些内容在创业初期产生过影响，对企业的发展起作用，但随着企业的发展，就不那么适用了，就需要主动地扬弃，要随着客观条件的变化而进行创新，才能确保其旺盛生命力。企业文化作为价值体系和行为方式渗透在企业的所有经营管理中，是企业的精神支柱，形成企业的管理传统。企业文化是在一定的社会、文化环境影响下，经过企业的长期倡导和员工的积极认同、实践与创造所形成的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等的综合。对于企业来说，企业文化的生成

6、动力源于企业降低内部交易成本、扩大企业边界、提高盈利能力的需要，归根到底是企业生存发展的需要。企业文化是在一定环境条件下形成的，因此环境的特点以及环境的变化要求企业文化的变革。环境本质上具有变化或不确定性的特征。在稳定环境下，企业可以依赖已有的文化基于已有知识和经验做出决策，而在环境变化的条件下，这样知识、经验甚至文化就可能失灵。企业环境不确定性的直接来源可归结为两奇迹之一。海尔的成功最重要的因素是海尔有一套成功的管理企业文化的模式，能持续应对环境变化。随海尔发展的不同阶段，及时调整企业文化理念是海尔的一贯做法，是其能取得持续成功的关键所在。创始人张瑞敏就曾明确指出：找对了价

7、值观且产生了很好的成果之后，就必须突破自我再找到新的价值观。比如海尔抓质量管理，海尔从创业初期就开始抓质量管理，当时海尔提出一个价值观：有缺陷的产品就是废品。到了1989年，很多企业产品不好卖，因为当时供求已达到平衡。所以产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，但是海尔又提升了一步：从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延升到服务。其实从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去。海尔当时在全国第一家提出了星级服务。而当其他企业也感到应该