管理论文基于个性差异的营销人员情商研究

《管理论文基于个性差异的营销人员情商研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于个性差异的营销人员情商研究基于个性差异的营销人员情商研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，基于个性差异的营销人员情商研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，基于个性差异的营销人员情商研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]营销人员作为具有显著个性特征的个体，其营销能力对企业至关重要，而营销人员的营销能力与其情商素质的有着密切关联。个性差异

2、主要表现为气质性格与能力的差异而在活动中气质、性格和能力相互联系，相互制约，在同一活动中表现各自的特征。本文试图从个性差异角度研究营销人员的情商培养。　　[关键词]个性气质性格情商　　　　一、引言　　在企业的营销工作中，营销人员的服务质量，不仅反映个人的思想和业务素质，而且综合反映了企业的服务、管理水平。虽然企业非常重视营销人员的素质要求和培养，重视营销人员的选拔和培训，如在人员选拔时进行人格测试和技能测试，在职业培训时进行职业道德的修养、专业知识的培训和推销技巧的训练，但营销人员不能洞察顾客的意图而失去商机、接待顾客时出言不逊引起顾客对企业的不满和

3、抱怨、在与顾客发生冲突时失去自控而使冲突升级等事件还是经常发生，这些不但影响企业业绩，而且造成企业形象受损。究其原因，在于营销人员情商缺失使然。本文尝试从个性差异角度谈营销人员的情商培养，为提高营销人员的营销水平提供参考。　　二、个性差异　　1.个性的概念与组成　　个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。　　个性结构包括心里过程倾向性（兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、价值观和世界观等）和个性心理特征（气质、性格、能力），个性结构的这些成分或要素又因人、时间、地点、环境的不同而互相排列组合，结果就产生了

4、在个性特征上千差万别的人和一个人在不同的时间、地点环境中的个性特征的变化　　2.气质、性格与能力　　个性差异主要表现为气质、性格与能力的差异而在活动中气质、性格和能力相互联系,相互制约,在同一活动中表现各自的特征。　　(1)气质与气质差异　　气质”一词源于拉丁语temperamet—num，原意是比例、关系的意思。从心理学的角度看，气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。气质类型主要有：　　①胆汁质:这种气质的人高级神经活动类型属于兴奋型。他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，反应

5、速度快，但不灵活。直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈。　　②多血质:这种气质的人高级神经活动类型属于活泼型，他们的情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛而不持久，注意力易转移，情感丰富但不够深刻稳定。　　③粘液质:这种气质的人高级神经活动类型属于安静型。他们的情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，一般表现为沉静安详，少言寡语，动作迟缓，善于克制忍耐，情绪不外露，做事踏实,慎重细致但不灵活，易固执己见。　　④抑郁质：这种气质的人高级神经活动类型属于抑制型。他们的情绪兴奋性低，反应

6、速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢。对事物的反应较强，情感体验深刻，但很少外露。　　应当指出的是，上述四种类型是气质的典型类型。在现实当中，大多数人的气质介于四种类型的中间状态，或以一种气质为主，兼有多种气质的特点，即属于混合型气质。　　(2)性格与性格差异　　性格是一个人对现实的态度以及与之相适应的习惯化的行为。　　人的性格是在生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成和发展起来的。由于先天生理素质如高级神经活动类型、神经系统的暂时神经联系、血清素和去甲肾上腺素的比例等各不相同，后天所处的社会环境及教育条件千差万别，因此，人们

7、的性格存在着明显差异。按照何种心理机能占优势性格分为：　　①理智型,善于思考问题,三四而后行；　　②情绪型,情绪易波动,并左右行动；　　③意志型,明确目的,自觉支配行动；　　④中间型,没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能相结合为主。　　(3)能力与能力差异　　能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征就是能力。人与人之间在能力上存在着个别差异。正是这些差异，决定了人们的行为活动具有不同的效率和效果。能力的差异主要表现在以下几个方面：　　①能力水平的差异。水平差异表现在同种能力的水平高低上，能力水平的高低又集中体现在人的智商水平的差异上

8、。根据智商分数的测试，超过130分的属于特优智能，即所谓“天才”；低于70分的则属于弱智。　　②能力类型的差