六西格玛质量管理体系

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1、六西格玛质量管理体系在中国服务业的初步应用第28页1前言随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。80年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。今天，六西格玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。然而六西格玛质量管理对多数中国企业的领导人来说，还相对比较陌生，一些业内人士认为现在六西格玛难以在中国得到大范围的应用，因为国

2、内企业的规模管理基础较低，很少进行数据化决策，更多的是拍脑袋决策，六西格玛运用无从谈起。他们对于六西格玛管理究竟能否在中国有效推行心存疑虑，但是当他们充分看到六西格玛管理的魅力所在，充分认识到强劲的全球化新经济势力，充分估计新世纪质量革命的发展趋势，那么答案就是毋容置疑的。1.1研究课题长期以来，服务业在我国国民经济发展中的地位一直未得到应有的重视，服务业发展严重滞后于其它行业，服务标准化工作远不适应作为世贸组织成员的发展需求。随着我国经济结构和产业结构的调整，服务业的领域已从传统的服务行业扩展到金融、保险、通信及房地产等众多领域，据全

3、国标准委介绍，我国服务业2000年的产值在国内生产总值中的比重已占33．2％，并正在逐年上升。但服务标准化管理的欠缺仍然成为制约我国服务业生存和发展的瓶颈。专家认为，尽快制定服务业的标准，对调整我国服务产业的法律体系，与WTO规则相一致，参与国际竞争，具有积极的推动作用。　随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。80年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。今天，六西格

4、玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。然而六西格玛质量管理对多数中国企业的领导人来说，还相对比较陌生，一些业内人士认为现在六西格玛难以在中国得到大范围的应用，因为国内企业的规模管理基础较低，很少进行数据化决策,更多的是拍脑袋决策,六西格玛运用无从谈起。他们对于六西格玛管理究竟能否在中国有效推行心存疑虑，但是当他们充分看到六西格玛管理的魅力所在，充分认识到强劲的全球化新经济势力，充分估计新世纪质量革命的发展趋势，那么答案就是毋容置疑的。六西格玛质量管理体系在中国服务业的初步应用第28页

5、但是，最近几年占整个产业比例越来越高的服务业开始大规模的出现和发展，我国的服务业开始发生巨大的变化。一方面是服务需求市场的不断扩大，另一方面是服务行业的管理不完善，许多服务性企业无法很好的满足顾客的要求。商业性服务作为一个完整的产品，其品牌塑造的特点在于，它提供的产品主要是一种服务行为，而人的行为则融人了太多意识、文化、社会价值等方面无形的东西，因而在其品牌的塑造中，思想内涵是最为重要的灵魂。同时，由于加入WTO之后，国外的大量服务业企业进入中国，国内服务业企业就都要和他们进行直接的竞争。它们的出现，也代表了服务业全球化竞争的到来。可以

6、说由于这些原因，国内的服务业必需有个质的飞跃。在经历了一段时间的和传统模式的竞争之后，我们有必要对于服务业进行研究和重新认识，运用六西格玛来全方位提高。而运输服务业是各行各业中的重要一环，它联系了企业和消费者。用个形象的比喻，管理方法之于运输业，就像是驱动程序之于电脑硬件的关系，如果驱动程序匹配，就能最大效能地利用好硬件设备，发挥其功能;相反，如果滞后于硬件的发展，就会造成资源的浪费。西方国家运输业的发展历史表明，运输业管理方法如果适合本国国情将有利地促进交通运输业的发展，要促进运输业发展，管理方法就必须跟随运输业的发展进行不断的改革。

7、1.2课题提出的动机与研究意向新的服务业及其改进方法的出现总是以更加高效率和更加符合经济价值规律为目的的，随着我国服务业如雨后春笋般的出现，我们身边的服务业业态正发生着巨大的变化，影响到我们的日常生活。因此，服务行业的变化和服务业管理方法的更新日益引起人们的关注。了解我国服务业发展的现状和所处的环境，现状和问题，深入研究我国服务业发展的特点以促进我国商业的发展，更可以推进科技成果转化为现实的经济效益众所周知，我国服务业中的交通运输业在国民经济中处于十分重要的地位。它参与国民经济生产、流通、分配和消费的各个环节，影响地区间的生产力布局和资

8、源利用，推动城市化和经济带的形成，促进旅游业的发展，把国民经济各个部门，各个地区联系起来，被誉为“国民经济的动脉”因此，研究我国交通运输业的未来发展具有十分重要的意义。在我国，交通运输业尤其需要用先进的管理