unimedia呼叫中心解决方案_v2

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1、UniMedia®融合媒体中间件PoweredByUniMedia呼叫中心解决方案提纲UniMedia定位UniMedia中间件介绍UniMedia呼叫中心解决方案与同类产品的区别成功案例一、UniMedia定位设备厂商UniMedia中间件业务软件开发商专注于硬件设备的先进性和稳定性专注于电话语音相关能力的技术支撑为本地企业量身定制业务系统为本地企业提供快捷的服务定位：精细化的分工与协作二、UniMedia中间件介绍产品介绍产品结构介绍CTI功能介绍座席功能介绍运行与管理介绍产品结构二、UniMedia中间件介绍DB/NET/DLL/FILEKeygoe模拟器分布式结构中间件板卡CTI插件

2、ActiveX控件(MSIX)Java开发包(JMSI)ActiveX控件(CTIX)Java开发包(JCom)用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#应用程序用户的Java应用程序UniMedia总线用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JavaScript座席应用用户的Java/Applet/JavaScript座席应用自动语音/视频增值业务呼叫中心座席(B/SC/S)SYS插件图形化定制环境(Script++)用户的IDEStudioScript++应用程序监控中心话单采集C#开发包(JMSI.net)用户的Microsoft.Net座席应用业务应用MediaSui

3、te业务组件包用户的JSP/ASP/PHP/HTML/.NetWeb网站CTI功能（ACD/IVR/IFR/会议）二、UniMedia中间件介绍ACD与话务路由多种ACD策略通话次数、通话时长、分配次数、分配时长热线、热席工号轮选、分机号轮选同振、顺振…路由控制数据库路由时间路由号码路由容错路由…IVR能力媒体接续语音/视频/传真/…媒体控制录音[像]/放音[像]/收码/传真收发/TTS/ASR/…路由控制前转/外转/回转/ACD/互联/…资源访问数据库/网络/动态库/短信/邮件/…交互能力呼叫间交互/进程间通信/座席信息交互其他事件驱动模型/进程并发模型会议能力多方会议单DSP支持64会

4、场，单会场支持1024方会议控制（通过接口控制）加入、离开、邀请退出、踢出更换主持通知高级流程定制各种编程语言统一的对象模型适合开发专用业务系统充分利用高级语言资源OCX控件Java开发包IDE集成环境用户用高级语言的编写的流程逻辑CTI引擎专业IVR/IVVR流程控制系统座席功能二、UniMedia中间件介绍人工座席能力签入/签出示忙/示闲工号播报转移/会议/恢复同屏转移录放音/收码视频录/播传真收/发预约/替换代答即时消息/广播IVR交互…班长功能:监听强插拦截强挂加入/离开ACD强制示忙/示闲强制签入/签出座席监控队列监控…基本功能:座席控件即用式CALLBAR支持网页嵌入功能齐备可裁

5、剪高级座席开发各种编程语言普通话务班长话务即时消息支持J2EE座席OCX控件Java开发包CALLBAR用户用高级语言的编写座席界面CTI引擎专业座席系统纯Web方式的J2EE座席开发无客户端控件浏览器无关操作系统无关无安全提示支持手机浏览器Java座席实例CTI引擎WEB/应用服务器Java座席实例Java座席实例会话管理器…浏览器运行与管理二、UniMedia中间件介绍其他工具话单采集工具离线入库工具快速排错工具配置管理监控台模拟CTI服务器电话模拟器软SIP终端…运行监控系统运行监控在线参数配置运行监控开发接口话务实时入库话务文件后期处理话务数据文件中继数据详细话单座席数据ACD数据三

6、、UniMedia呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案一体化解决方案网络分布解决方案开发架构支持方案平滑扩容解决方案双机热备解决方案同时支持Windows环境和Linux/Unix环境1.一体化解决方案CTI服务器IVR服务器IFR服务器录音服务器VOIP服务器UniMediaCTI引擎+流程驱动交换设备语音设备传真设备录音设备网关设备一体化交换机一体化的录音/传真Keygoe中继录音座席录音录音库录音管理不需另外构建昂贵的录音服务器登录/登出示忙/示闲转移/会议闹钟免打扰…一体化“数字话机”不需另外购买昂贵的数字话机2.网络分布解决方案全集中模式VOIP远端座席模式分流器远端座席模式外线座席模

7、式网络结构（全集中式）UniMediaCTI引擎+流程驱动一体化交换机E1/T1座席组业务系统语音链路数据链路通信运营商网络结构（VOIP远端座席模式）UniMediaCTI引擎+流程驱动一体化交换机E1/T1本地座席组业务系统语音链路数据链路通信运营商TCP/IP远程VOIP座席组网络结构（分流器远端座席模式）UniMediaCTI引擎+流程驱动一体化交换机E1/T1本地座席组业务系统语音链路数据链路通信运