深圳市市长质量奖创维自我评价报告-过程管理

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1、深圳市市长质量奖自我评价报告过程管理6过程管理6.1创造价值过程6.1a(1)价值创造过程的识别根据创维发展战略，结合相关方利益建立了全方位、全过程的企业内部市场链、价值链管理机制，围绕经济运营的全过程识别出研发、采购、生产、营销为主要价值创造过程。1、研发过程识别研发过程是企业创造价值的第一环节。在此环节中，根据企业战略发展方向，结合顾客和相关方利益，对市场和用户需求进行调研并前瞻性研究，以“人无我有,人有我优,人优我精”的精神开发技术含量高、市场前景好、符合社会需求的健康高科技新产品，不断优化品种结构，为

2、公司产品进入国内外尖端应用领域创造条件。同时，加大市场开发力度，拓宽应用领域，扩大创维产品影响力和市场占有率，形成并巩固创维产品在市场上的主导地位。2、采购过程识别彩电行业是组装性行业，产品质量主要取决外购元器件质量,产品成本有80%多来自于外购，因而外购采购管理和产品质量验证的重要性日益凸显。公司的战略决定了外购采购管理必须面向国际、国内市场。采购产品质量的安全性、可靠性、稳定性和低成本等基本要素直接影响着公司的整体业绩。3、生产过程识别生产过程是产品实现的关键环节。在生产过程中，运用现有的技术装备条件，合

3、理配置获得的生产资源，不断优化物流结构，利用ERP等有效工具,减少生产成本，为顾客提供所需的各种产品，创维有6000多名员工从事于这一过程。4、营销过程识别营销过程对实现公司经营战略至关重要。通过培养顾客忠诚度，提高市场占有率，实现公司产品的价值，并为顾客提供使用价值。6.1a(2)价值创造过程要求的确定根据对各创造过程的识别，确定各过程的要求、指标、方法和管理部门（如表6.1－1所示）。由各过程管理部门收集有关过程、发展趋势、顾客的输入和能力方面的数据，定期对指标和结果进行分析。77深圳市市长质量奖自我评价

4、报告过程管理表6.1-1主要价值创造过程要求指标目标测量方法管理部门产品研发与设计过程新产品开发计划新产品开发计划完成率100%（季度新产品开发完成数/季度新产品开发计划数）×100%研发计划部新产品开发项目新产品开发项目完成率100%（年度新产品开发完成项目数/年度新产品开发计划项目数）×100%研发部新产品销售收入新产品销售收入占主营业务收入的比率80%（新产品销售收入/主营业务收入）×100%研发部研发费用研发费用占总销售费用的比率5％（当年研发费用投入/销售收入）×100%财务部采购过程保证质量采购品

5、验收合格率98%(月度检验合格批次数/月度交货检验总批次数)×100%部品部供应及时采购合同完成率100%(当月采购合同完成次数/当月总采购合同数)×100%生产计划部降低成本采购成本下降比5%(当年采购节约成本总额/当年采购总额)×100%财务部安全可靠战略合作伙伴数量30采购数量及金额采购部生产制造过程及时交货生产计划完成率100%(当月生产入库总量/当月要货总量)×100%；品种完成率=(当月品种完成数/当月要货品种数)×100%生产计划部质量可靠成品批次交验合格率97%(当月整机抽样合格批次数/当月抽

6、样批次总数)×100%检测中心费用控制费用控制率95％实际发生费用/费用预算财务部市场营销与服务过程市场定位准确销售预测准确率90%（销售预测/实际销售）×100%行销部建立战略伙伴关系重点客户开发30%（重点客户销售总额/总销售额）×100%行销部及时处理各类异议以及顾客投诉顾客投诉处理率100%（客户投诉/实际处理）×100%用户服务部6.1a(3)价值创造过程的设计为满足过程的主要要求，达到公司的战略目标、充分利用现有资源，实现可持续发展，结合创维实际进行过程的设计和逐层分解，并通过管理评审、经营管理会

7、议，适时评估、改进过程设计。77深圳市市长质量奖自我评价报告过程管理各个主要价值创造过程的设计如下:1、研发过程设计公司负责产品研发的牵头部门，是国家级企业技术中心，承担具体的研发工作。（1）公司产品研发工作任务来源年度新产品开发计划；销售部门提供的顾客对新产品设计和开发的信息；顾客直接提出的新产品要求；技术中心根据市场调查研究结果，结合创维发展的需要和可能，拟开发的新产品；组织研发过程概况见附图6.1－1（见附件）设计开发过程所示。（2）研发过程采用的新技术：结构设计3DMAX、PROE技术、平面设计RHI

8、NO、模具设计ANSYS、MOLDFLOW、软件设计PARADIGM、KEILC等CAD、CAPP、PRO/E等2、采购过程设计“供应及时、保证质量、降低成本、安全可靠”是创维对采供工作的要求。基于要求，设计了采购过程流程图（图6.1-2）。3、生产过程设计公司依据已识别的月度订货合约书、“控制生产成本”的要求，按照订单优化生产组织，按质、按量、准时实施高效化生产。图6.1－3是生产过程概貌。新产品