工商管理我国旅游网络营销发展的现状与对策研究

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2、时代——网络旅游时代。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游网络营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游网络营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了我国旅游网络营销的合理发展趋势。　　[关键词]网络营销旅游品牌战略　　旅游是在信息流基础上的客流，旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步，才能加快销售、预定、支付等旅游信息流的速度。在当前的信息时代，旅游业“触网”已经势不可挡。因此，中国旅游业要想使行业整体水平再创新高，就必须与迅速壮大的电子商务紧密

3、结合，应用旅游网络营销来促进旅游业的持续发展。　　　　一、我国旅游网络营销存在的问题　　　　1.旅游网络带宽不足。由于旅游网站是将旅游目的地的景物风光以图像文件、视频文件、音频文件等形式展现给浏览者，致使网页较大、展开耗时长。因此要求网络有快的相应速度和高带宽，须由硬件提供对高速网络的支持。但我国旅游业信息化基础建设落后，信息处理的自动化程度低，信息化总体水平至少落后于国际旅游业信息化水平10年～15年。除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其他领域的计算机化程度较低。因此，我国旅游业仍然在很大程度

4、上依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式，而视传系统、光盘只读存储器、与旅游电子市场联网的个人计算机等新型的电子信息传播与处理方式发展不够，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享;各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下;无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞;市场反应迟缓等。　　2.网络安全度较低。旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网络站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金

5、转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界，如果没有一定的安全措施，将会给电子商务交易带来巨大的损失。据调查，许多旅游者在问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。　　3.法律体系不健全。目前中国旅游电子商务法的缺位现象已经严重制约了旅游电

6、子商务的健康发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。这既涉及到法律上的问题，也涉及到经营业务上的问题，在尚不具备全面制定旅游电子商务法的条件下，应对互联网犯罪、网上知识产权保护、网上支付、网上征稿，以及如何认定电子商务交易商和电子交易许可证等。可以先制定“行政法规”和“部门规章”，以保证我国旅游电子商务的迅速有序发展。　　4．旅游网站信息服务质量不高。我国的旅游网站建设目前还主要停留在信息传授的层面上，缺乏与消费者

7、的互动机制，主要问题是:（1）网站收益较低，应用效果难以掌握，总体投入与收益相差甚远;(2）网站维护技术专业，维护成本太高。旅游网站的变化性较强，线路报价、行程随季节而变化。而只有那些信息准确、经常更新的网站对客人才具有吸引力。而大多数网站内容更新复杂，需要专业的软件公司才能进行，从而使维护成本太高、更新不及时;（3）网站推广、宣传力度不够，推广企业没有适合旅游业的推广工具、网络营销资源及网络营销经验;（4）对旅游应用软件的选购不全面。这些问题的存在预订网站不能及时展示旅游企业的实时商务信息，使买卖双方无

8、法在网上进行实时性的服务交易。　　5．网上支付瓶颈没有突破。网上支持是指随时地通过互联网进行直接转账结算的电子支付。旅游电子商务的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面，与信用卡使用