工商管理网络诚信危机对我国电子商务发展的影响与对策

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2、动的新形式，但是网络技术所特有的开放性、虚拟性等特点却易导致电子商务中的网络诚信危机。本文诠释了电子商务交易中网络诚信危机的含义、根源及表现，认为当务之急是建立网络诚信空间，保证我国电子商务的良性发展。　　[关键词]电子商务网络诚信网络技术　　　　电子商务(ElectronicCommerceElectronicBusiness)是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电子商务使我们以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子商务是在Internet等网

3、络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。　　一、我国电子商务的发展与现状　　据中国权威调查机构赛迪顾问发布的数据显示，2005年中国电子商务交易额超过了7000亿元，截至2006年底，共实现交易额11000亿人民币，同比2005年增长了52%。。根据这份在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告，过去两年来，中国电子商务交易额每年保持50%～60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。　　另据中国互联网络信息中心（CNNIC）第18次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年

4、6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有四分之一的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。　　但是在这种繁荣的景象下，电子商务的诚信问题也引起了社会的关注。2005年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。　　在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中(如表)显示，61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障;45.7%的用户担心商品质量和售后服务问题;28.2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯。从这个表中可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务的安全和诚信问题。　　2006

5、年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的《我国电子商务诚信状况调查报告》中指出，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。网络诚信危机将成为未来几年制约电子商务健康发展的主要障碍之一。　　二、网络诚信危机及其根源分析　　电子商务扩大了诚信问题。网络环境的非人性化、非面对面以及虚拟性等特点决定了交易者要对产品、交易对象进行直接观察是十分困难的，这就使得在传统经济中占主导地位的

6、基于认知的信任和基于熟悉的信任作用减弱。互联网开放、共享的设计思想不可避免地使基于系统依赖的不确定性加重，导致消费者会因担心私人信息的泄漏或被盗而不愿意参与任何需要在网络上公布该信息的商务活动的同时，网上销售者也不敢轻易相信买家。最重要的是网络技术的不断创新使人们在刚熟悉一种技术并开始表现出依赖感时，新一轮的信任又因为另一个系统或软件的投人开始形成。信任，在电子商务活动中，因多了一层网络环境，较传统信任难建立。在这种情况下，网络诚信危机便应运而生。　　所谓网络诚信危机是指计算机网络中人与人之间缺乏必要的信任，人们对网络安全、网络信用体系缺乏足够的信任

7、，从而导致网络人际交往和电子商务发展的困境。　　具体分析，网络诚信危机的产生与以下因素息息相关:　　1.网络技术安全的权威性尚未建立起来。网络病毒、网络黑客、网络犯罪等等，对网络安全构成严重威胁，使人们对网络技术安全缺乏必要的信任。　　2.网络公司的信誊尚未确立。网络公司是一种新型公司。其产品质量、商家信誊和售后服务的良好形象尚未确立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任。　　3.电子商务信用工具的缺乏和不完善。由于网络经济发展时间不长，使电子商务赖以生存和发展的信用体系不成熟。这一方面表现为缺乏足够多的网络信用工具，另一方面表现为这些信用

8、工具的不完善。　　4.网民诚实信用的形象尚未树立起来。由于网络中的大部分行为具有匿名性、虚拟性，网民自我角色