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时间:2018-05-13
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1、安徽省交通集团汽运公司文明汽车站考核标准总 则 一、为推动公司文明创建工作的深入开展,加强客运汽车站文明建设,实现“三优”(优美环境、优质服务、优良秩序)、“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)的汽车客运服务标准,特制定本考核标准。 二、本标准适用于对公司所属各一、二级客运汽车站开展的创建"文明示范车站"活动进行考核与评价。 三、本标准分为七个考核项目,共计1000分:设施设备150分;安全管理220分;组织领导80分,经营管理170分;服务质量280分;企业文化建设100分,突出贡献为额外加分项目。 四、在考核周期内,有下列情况之一者,取
2、下考核资格; 1、发生由站方负主要责任的职工或旅客死亡1人以上或重伤2人以上的事故,或直接经济损失3万元以上的事故; 2、发生严重服务质量事故并在市级以上新闻媒体曝光,情况属实,情节严重的;3、创建年度内经营亏损的。五、“文明汽车站”经考核必须达到800分(含800分),(安全管理单项考核分数不得低于170分)以上,才给予挂牌;考核标准项目一、设施设备150分序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1按照一、二级站的设施要求,车站应有:售票厅、候车厅、广播室、重点旅客候车室、小件寄存处、小件快运处、问讯处、值班站长室、饮水处、旅客盥洗室、公共厕所、到站下客区、旅客出口
3、处,各种标志醒目齐全、规范。50分本条中的设施少一处扣4分,无标志每处扣2分。2车站应有如下图表、设备:班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、市区交通图、服务部位示意图、旅客须知、禁运物品宣传画、旅客留言簿、公告牌、旅客意见簿、候车区域牌、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、痰盂、果皮箱、消防器材、飞机、火车时刻表、公用电话。100分本条中的设施少一项扣3分;时钟、日历牌、公用电话、座椅、果皮箱等损坏或不能正常使用,一项扣2分;阅报栏更换报纸不及时(超过三天)扣3分;班次时刻表,行包价目表,营运线路图等内容与实际不符或制作不规范一项扣2分。项目二、安全管理(220分)序
4、号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1有健全的安全管理制度和安全管理机构,有专职管理人员,有防火、防盗、防爆措施,三防设施齐全有效,对驾乘人员、职工进行经常性的安全宣传和教育,并有记录。50分无安全规章制度和管理机构的不计分,不健全扣15分;三防措施缺少,每项扣10分;未开展教育或次数过少扣15分,无记录扣8分;发生责任事故的每次扣10分。2车站实行封闭管理,对进出站的人员、车辆进行严格检查,做到“三不进站”和“五不出站”,认真落实安全叮嘱制度、安全告知制度,认真做好相关记录。80分未封闭管理扣40分;各项规定未落实扣30分;叮嘱制度、安全告知制度落实不到位各扣20分,
5、无记录或缺失记录扣10分。3配置安全检测仪,对旅客托运、携带的行包做好安全检查,严防夹带禁运、限运物品。40分不按规定使用行包安检仪不得分;未做安全检查,受理禁限运物品,每人次各扣10分;无记录扣10分;4严格按照安徽省运管局《关于我省长途客运车辆启用安全驾驶监督卡的通知》要求,在车厢指定位置悬挂统一指定格式的《安全驾驶监督卡》,自觉接受旅客监督;20分未悬挂、未执行的扣20分;5进出站车辆有专人指挥、佩戴标志,站内客流、车流、货物流不交叉,站场秩序良好、安全、有序发车。30分进出站车辆无人指挥扣10分,站内人车交叉扣10分,发车混乱扣10分。项目三、组织领导(80分)序
6、号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1党、政、工、团组织健全,党组织战斗堡垒作用强,关心职工生活。20分不健全的不计分,战斗堡垒作用不强,关心职工生活差扣10分。2领导班子分工明确,团结协作,贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法律、法令和客运规章制度,勤政廉洁,推行科学民主管理,制定实行站务公开制度;30分有分工职责不明确的扣10分,团结欠佳的扣10分,未实行站务公开制度扣10分;3有职工培训教育计划,进行经常性的爱国主义、法制教育和职业道德教育,业务技术培训和组织各种形式的劳动竞赛。30分无职工培训教育计划和未开展各种劳动竞赛的不计分,无记录扣15分。项目四、经营管理
7、(170分)序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1各项管理制度完善,有完整规范的管理和操作流程,分工明确,有清晰明确的岗位设置和岗位职责,有考核、有奖惩;50分管理制度不健全扣15分;流程不合理扣10分,分工不明确扣10分;岗位和岗位职责缺失扣20分;2严格规范实施“三优三化”,有比较规范的服务程序和“流程示意图”;完善报班制度,坚持值班站长制度;各种原始记录齐全、清楚、准确,管理台账完善;50分无服务规范程序和流程图扣10分;无站长值班制度扣15分,无值班记录扣5分;报班制度不完善扣10分;记录台账缺失、不完善,每项扣5
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