安徽省交通集团汽运公司文明汽车站考核标准.doc

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1、安徽省交通集团汽运公司文明汽车站考核标准总　　　则　　一、为推动公司文明创建工作的深入开展，加强客运汽车站文明建设，实现“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）、“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）的汽车客运服务标准，特制定本考核标准。　　二、本标准适用于对公司所属各一、二级客运汽车站开展的创建"文明示范车站"活动进行考核与评价。　　三、本标准分为七个考核项目，共计1000分：设施设备150分；安全管理220分；组织领导80分，经营管理170分；服务质量280分；企业文化建设100分，突出贡献为额外加分项目。　　四、在考核周期内，有下列情况之一者，取下考核资格；　

2、　1、发生由站方负主要责任的职工或旅客死亡1人以上或重伤2人以上的事故，或直接经济损失3万元以上的事故；　　2、发生严重服务质量事故并在市级以上新闻媒体曝光，情况属实，情节严重的；3、创建年度内经营亏损的。五、“文明汽车站”经考核必须达到800分（含800分），（安全管理单项考核分数不得低于170分）以上，才给予挂牌；考核标准项目一、设施设备150分序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1按照一、二级站的设施要求，车站应有：售票厅、候车厅、广播室、重点旅客候车室、小件寄存处、小件快运处、问讯处、值班站长室、饮水处、旅客盥洗室、公共厕所、到站下客区、旅客出口处，各种标志醒目齐全、规范。

3、50分本条中的设施少一处扣4分，无标志每处扣2分。2车站应有如下图表、设备：班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、市区交通图、服务部位示意图、旅客须知、禁运物品宣传画、旅客留言簿、公告牌、旅客意见簿、候车区域牌、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、痰盂、果皮箱、消防器材、飞机、火车时刻表、公用电话。100分本条中的设施少一项扣3分；时钟、日历牌、公用电话、座椅、果皮箱等损坏或不能正常使用，一项扣2分；阅报栏更换报纸不及时（超过三天）扣3分；班次时刻表，行包价目表，营运线路图等内容与实际不符或制作不规范一项扣2分。项目二、安全管理（220分）序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1有

4、健全的安全管理制度和安全管理机构，有专职管理人员，有防火、防盗、防爆措施，三防设施齐全有效，对驾乘人员、职工进行经常性的安全宣传和教育，并有记录。50分无安全规章制度和管理机构的不计分，不健全扣15分；三防措施缺少，每项扣10分；未开展教育或次数过少扣15分，无记录扣8分；发生责任事故的每次扣10分。2车站实行封闭管理，对进出站的人员、车辆进行严格检查，做到“三不进站”和“五不出站”，认真落实安全叮嘱制度、安全告知制度，认真做好相关记录。80分未封闭管理扣40分；各项规定未落实扣30分；叮嘱制度、安全告知制度落实不到位各扣20分，无记录或缺失记录扣10分。3配置安全检测仪，对旅客托运、

5、携带的行包做好安全检查，严防夹带禁运、限运物品。40分不按规定使用行包安检仪不得分；未做安全检查，受理禁限运物品，每人次各扣10分；无记录扣10分；4严格按照安徽省运管局《关于我省长途客运车辆启用安全驾驶监督卡的通知》要求，在车厢指定位置悬挂统一指定格式的《安全驾驶监督卡》，自觉接受旅客监督；20分未悬挂、未执行的扣20分；5进出站车辆有专人指挥、佩戴标志，站内客流、车流、货物流不交叉，站场秩序良好、安全、有序发车。30分进出站车辆无人指挥扣10分，站内人车交叉扣10分，发车混乱扣10分。项目三、组织领导（80分）序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1党、政、工、团组织健全，党组织

6、战斗堡垒作用强，关心职工生活。20分不健全的不计分，战斗堡垒作用不强，关心职工生活差扣10分。2领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法律、法令和客运规章制度，勤政廉洁，推行科学民主管理，制定实行站务公开制度；30分有分工职责不明确的扣10分，团结欠佳的扣10分，未实行站务公开制度扣10分；3有职工培训教育计划，进行经常性的爱国主义、法制教育和职业道德教育，业务技术培训和组织各种形式的劳动竞赛。30分无职工培训教育计划和未开展各种劳动竞赛的不计分，无记录扣15分。项目四、经营管理（170分）序号创建考核标准标准分考核方法及扣分标准1各项管理制度完善，有完整规范的

7、管理和操作流程，分工明确，有清晰明确的岗位设置和岗位职责，有考核、有奖惩；50分管理制度不健全扣15分；流程不合理扣10分，分工不明确扣10分；岗位和岗位职责缺失扣20分；2严格规范实施“三优三化”，有比较规范的服务程序和“流程示意图”；完善报班制度，坚持值班站长制度；各种原始记录齐全、清楚、准确，管理台账完善；50分无服务规范程序和流程图扣10分；无站长值班制度扣15分，无值班记录扣5分；报班制度不完善扣10分；记录台账缺失、不完善，每项扣5