b2c电子商务企业逆向物流分析文献综述

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1、在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以

2、检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。文献综述1.引言随着网络和信息技术的不断发展，电子商务越来越多地渗透到了企业管理的各个领域，是对传统商务模式的以此革命。一般而言，电子商务是指利用互联网进行的商务活动。随着我国B2C电子商务的市场规模不断扩大，支付、物流和信用环节逐步完善，用户对于电子商务的认可与接纳也在逐渐改善，同时人们对于退换货问题也更加关注进而逆向物流产生，这不得不引起企业对B2C电子商务

3、市场退换货逆向物流的思考。退换货问题关系到消费者对B2C电子商务的信任。如果逆向物流处理的不好，将会降低电子商务的利润从而影响电子商务行业的发展。本文通过近年来国内有关退换货逆向物流的研究成果归纳总结，对企业退换货逆向物流产生原因，逆向物流运营模式选择研究，退换货逆向物流中存在的问题及相关的处理对策方面进行阐述。2.B2C电子商务市场逆向物流的价值分析王文哲、杨锐锐（2016）的《B2C环境下退货逆向物流研究》[1]中分析了逆向物流的价值：1.逆向物流提高了客户满意度，增强企业的竞争能力；2.逆向物流可以促进企业质量管理体系的不断完善；3.逆向物流可以塑造良好的企业形象；4.进一步改

4、善供应链关系。张伟汉、郑超、李鑫（2016）《浅析B2C电子商务的逆向物流网络》[2]中写了2014年3月开始执行新的《中华人名共和国消费者权益保护法》，新消法规定，网络零售商要允许消费者在收到货物7天内无理由退换货。而根据现代国际调研公司最新发布的全国消费者对电商退换货评价调查研究报告显示96%的受访者认为退换货服务的质量对其购买决策有着重要的影响。因此一个良好的退换货政策将有助于提高客户体验，也有利于企业在市场上树立起良好的品牌形象。董巢莉、吕迪（2016）《B2C电子商务模式下逆向物流退货管理研究》[3]中说道逆向物流的意义（价值）包括:1.有利于提高客户忠诚度；2.有利于企业

5、增加收入；3.有利于提高企业自身及产品的品牌形象；4.有利于减少消费者损失；5.有利于促进物流业的发展壮大。齐春微（2011）《在B2C电子商务模式下逆向物流管理分析》[4]中提到逆向物流的潜在价值包括：1.提高客户忠诚度；2.在售渠道中增加收入；3.提高企业自身及产品的品牌形象；4.可以加在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一

6、种良好形式。时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全

7、面发展的优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验