培训、厂验、工程协调会

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1、2013年山西电信移动营销门户软件培训、厂验、工程协调会中国电信股份有限公司山西分公司2013年移动营销门户建设工程应用软件培训、厂验、工程协调会东软集团股份有限公司2013年8月第8页共8页2013年山西电信移动营销门户软件培训、厂验、工程协调会目录1培训31.1项目培训计划及人员安排31.2具体培训课程41.2.1高级培训41.2.2中级培训51.2.3初级培训51.3培训保障61.3.1培训教师的组成61.3.2培训方式61.3.3最终用户培训准备61.4培训质量与考核71.4.1教师评估71.4.2学员考核71.4.3后续培训服务72厂验73工程协调会73.1例行会议73.2非正

2、式沟通9第8页共8页2013年山西电信移动营销门户软件培训、厂验、工程协调会1培训依据东软项目管理方法论，并结合山西电信实际情况，东软设定项目培训目标，制定项目培训安排计划，包括培训课程、培训内容、培训目的、培训对象、培训人员、培训时间、培训地点、培训方式、培训讲师以及培训教材等内容。1.1项目培训计划及人员安排东软为使山西电信相关人员达到能熟练进行业务操作、独立进行系统管理、维护和故障处理等工作，东软结合实施进度，提供下列培训建议和课程清单，我们将培训分为高级培训、中级培训以及初级培训，培训总体安排如下：n培训培训时间培训名称培训内容培训对象培训次数培训讲师培训课件3天高级培训系统框架

3、介绍及理念介绍，移动营销门户软件的业务流程介绍及系统推广配套管理制度探讨等相关领导及核心业务人员培训1次高级实施顾问《系统框架介绍及理念培训》《业务流程的整体介绍》《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》3天中级培训系统安装及调试，数据备份与恢复、系统管理功能应用、常见问题及沟通方法、系统日志及维护操作、及日常故障维护等系统管理员、核心技术人员培训1次高级技术顾问《系统安装及调试培训》《数据备份及应用培训》《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》6天初级培训移动营销门户平台的业务流程及功能使用介绍所有系统最终操作用户培训3次实施顾问《产品操作手册》《业务流程的整体

4、介绍》1.2具体培训课程1.2.1高级培训培训对象：纳入实施范围的山西电信第8页共8页2013年山西电信移动营销门户软件培训、厂验、工程协调会相关领导和核心业务人员；这部分用户可以认为是整个系统的关键用户，他们直接担负着项目推动和配合开展实施工作，知识转移及面向终端用户问题解答的职责，可以说整个项目的成败，有很大程度将依赖这部分用户的参与程度和应用效果。对于这部分用户的培训也将是整个东软项目进行培训的重点。这部分培训的主要内容为系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系统使用配套管理制度探讨等。培训课程名称业务操作培训培训地点上海培训对象相关领导及核心业务人员培训人数10-15人人员要

5、求熟悉营销业务流程及相关制度，具备一定的计算机、财务知识，精通本岗位核算和管理要求。培训目的使核心业务人员关键用户掌握产品业务功能的使用及熟悉项目实施方案课程概述系统业务流程介绍、实施方案以及相关业务问题及系统使用配套管理制度探讨等培训周期培训内容培训资料讲师3天系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系统使用配套管理制度探讨等《系统框架介绍及理念培训》《业务流程的整体介绍》《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》高级实施顾问1.1.1中级培训培训对象：纳入实施范围的系统管理员和技术维护人员，系统管理员是一个信息化系统持续稳定运行的基础，承担着日常运行环境维护，数据备份，技

6、术问题沟通等职责，对该部分用户的培训将主要侧重于技术层面，同时兼顾部分业务流程的讲解。主要培训内容系统架构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等。培训名称系统管理及维护培训培训地点上海培训对象系统管理员、核心技术人员第8页共8页2013年山西电信移动营销门户软件培训、厂验、工程协调会培训人数3-5人(双方协定)人员要求对网络、数据库、中间件、服务器等有专业的知识培训目的使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。课程概述使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。培训周期培训内容培训资料讲师5天系统架

7、构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等《系统安装及调试培训》《数据备份及应用培训》《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》高级实施顾问、高级技术顾问1.1.1初级培训培训对象：纳入实施范围的营业厅的所有最终的系统操作人员。这部分用户是最终用户，系统最终体现为他们在终端的操作。在系统上线之前，应针对营业厅的每个岗位的具体业务制定有针对性的培训方案，并结合营业厅各岗位的实际业务进行培