《商务礼仪》课程整体设计x - 世界大学城

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1、《商务礼仪》课程整体教学设计（2011～2012学年春季）课程名称：商务礼仪所属系部：经贸商务系制定人：程亿安合作人：周静云杨磊制定时间：2012-2-18湖南科技职业学院课程整体教学设计一、课程基本信息课程名称：商务礼仪课程代码：学分：学时：授课时间：36授课对象：经贸商务类各专业学生课程类型：理论+实践先修课程:经济法，市场营销学后续课程:公共关系学，商务谈判二、课程目标设计总体目标：根据各专业人才培养方案,分析商务礼仪课程主要对应岗位的技能和素质培养要求,设计课程目标为:通过任务引领型的项目活动,使学生熟悉企

2、业常见商务活动策划与组织的一般程序,掌握各种商务活动场合的礼仪规范,并能熟练运用商务活动的礼仪规范策划与组织各类商务活动;养成在职业场合正确运用体态及表情传达对他人礼貌和尊敬的行为习惯;培养学生的口头表达及书面表达能力;树立学生良好的团队合作意识;锻炼学生的人际沟通能力、组织策划能力和应变能力。能力目标：通过课程教学，使学生树立良好的商务职业形象，符合岗位从业形象要求，展示正确的企业形象。按照礼仪规范修饰仪容、服饰，规范仪态和语言，按礼仪规范进行商务交往、接待和宴请活动，熟练安排各项商务活动及仪式。知识目标：通过任

3、务引领型的项目活动,使学生了解商务人员个人形象礼仪，掌握商务交往的礼仪规范，掌握商务接待礼仪的规范，熟悉各类商务活动的工作流程，掌握商务活动各环节礼仪规范要求。素质目标：培养学生职业形象自我设计能力，沟通能力，团队协作能力，组织能力和应变能力三、课程内容设计：序号模块（或子模块）名称学时1商务礼仪概述22商务人员仪表礼仪43商务人员仪态礼仪44求职面试礼仪45职场办公礼仪46商务往来礼仪47商务活动礼仪88商务谈判礼仪29商务仪典礼仪210涉外商务礼仪2合计36四、能力训练项目设计编号能力训练项目名称子项目编号、名

4、称能力目标知识目标训练方式、手段及步骤可展示的结果1商务礼仪概述1-1商务礼仪概述初步具备正确的礼仪理念，具有在商务交往过程中正确运用商务礼仪的能力。了解礼仪、商务礼仪的基本概念、特征，把握现代礼仪的基本功能和作用。案例设计导入分析华盛顿《恭敬待人处世言行守则》商务礼仪商自测2商务人员仪表设计2-1妆容设计能够塑造符合职业要求的仪理解商务人员职场妆容的要求能根据不同出席场合按要求和自身特点进行得当美化和设计案例设计导入，刘丽作为展览会会场讲解人员，该如何设计自身的仪表，从而展现公司良好形象。女士职业妆展示仪容互查表

5、美，满足旅游者审美的要求，赢得外界对旅游职业人的良好评价。2-2着装设计熟悉商务人员职场着装的原则掌握在不同场合选取搭配服装的技巧个人形象设计导入女士职业装展示男士西服穿着2-3饰物配选了解职业着装饰物佩戴的原则了解职业着装饰物的选择和搭配技巧案例导入形象展示3商务人员仪态设计3-1站姿能挺拔地站掌握站姿的要求熟悉站姿的种类形体训练顶书头部练习站姿演示3-2坐姿能优雅地坐掌握坐姿的要求熟悉坐姿的种类形体训练坐姿演示3-3行姿能轻快地走掌握行姿的要求熟悉行姿的种类形体训练直线行走顶书行走训练走姿演示3-4蹲姿能正确地

6、蹲掌握蹲姿的要求熟悉蹲姿的种类形体训练蹲姿演示3-5表情合理运用表情掌握表情的要求掌握目光和微笑的配合眼神的训练微笑的训练表情演示3-6手势合理使用手势掌握手势的要求熟悉几种常用手势的运用，了解手势的禁忌形体训练正确手势表演3-7社交距离正确把握自我空间掌握社交距离的要求熟悉社交距离的构成角色扮演导入正确社交距离表演4求职面试设计4-1求职面试准备能精心准备自我介绍掌握求职面试的基本准备了解求职面试的原则求职面试设计现场面试问答4-2求职面试着装要求面试服饰的选择，适度的妆容了解面试着装要求模拟企业求职面试职场面试

7、形象设计4-3求职面试礼仪能按礼仪规范进行求职面试掌握面试时的礼仪掌握面试后续礼仪模拟面试后电话询问模拟面试后书面致谢求职面试礼仪展示4-4求职面试禁忌能遵循礼仪规范，克服的不健康心理。了解求职时需克服的不健康心理掌握求职面试时需注意的禁忌职场性格测试克服的不健康心理5职场办公礼仪5-1办公环境礼仪能够熟练掌握职场交际礼仪，处理好职场人际关系，具有良好的沟通能力和协调能力。了解办公场所的整洁要求掌握开关门礼仪掌握电梯礼仪办公室礼仪测试规范正确的办公室礼仪5-2办公会议礼仪掌握会议准备礼仪掌握会场环境礼仪掌握会场服务

8、礼仪掌握参加会议礼仪安排组织会议，要求列出书面要点工作能力得到提高5-3办公通讯礼仪掌握收发传真掌握收发商务电子邮件接听电话和手机实训实地练习接收和发送传真使工作顺利的电话术5-4职场交际礼仪善于协调同事关系正确处理与上级的关系案例导入处理职场关系演练点评职场交际礼仪展示6商务往来礼仪6-1称呼能正确使用称呼了解称呼的方式了解称呼的禁忌通过小品剧的方式，让多