信用卡催收业务方案建议书v103

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1、上海银行信用卡催收业务系统方案建议书上海华腾软件系统有限公司ShanghaiHuatengSoftwareSystemsCo.,Ltd.2005年4月华腾信用卡催收业务系统-方案建议书目录1引言11.1项目简介11.2华腾优势11.2.1雄厚的技术实力11.2.2一流的开发环境21.2.3严格的项目管理21.2.4丰富的项目经验21.2.5强大的技术支持力量21.2.6完善的售后服务31.3术语31.3.1系统31.3.2机构31.3.3催收帐户31.3.4处理类别31.3.5分类准则41.3.6催收员41.3.7催收员队列41.3.8行动码41.

2、3.9(催收帐户)重构42系统概述52.1系统网络结构52.2系统技术架构62.3系统设计原则82.4应用逻辑架构92.5与相关系统的关系103催收子系统123.1任务提醒123.2任务接替123.3信息查询133.4备忘管理133.5信函控制133.6帐户管理14上海华腾软件系统有限公司-3-华腾信用卡催收业务系统-方案建议书4业务管理子系统164.1业务审批164.2信息调整164.3任务调整164.4任务监控175系统管理子系统185.1用户管理185.1.1岗位划分185.1.2交易设置195.1.3系统管理员195.1.4催收员195.1

3、.5管理催收员205.2机构管理205.3参数管理215.3.1帐户催收原因215.3.2处理类别225.3.3分类准则255.3.4其他参数275.4信函管理285.5报表管理285.5.1错误类报表295.5.2与催收员相关报表295.5.3其他报表305.6日志管理315.7监控管理315.8日终管理326工作流管理子系统336.1流程定制336.1.1电话催收主流程346.1.2逾期1－29天催收流程356.1.3逾期30－59天催收流程366.1.4逾期60－179天催收流程376.1.5逾期180天以上催收流程386.1.6首次延迟缴款

4、催收39上海华腾软件系统有限公司-3-华腾信用卡催收业务系统-方案建议书6.1.7上门催收程序流程406.1.8法律催收流程416.1.9呆帐核销流程426.1.10业务审批处理流程446.2流程管理（Staffware）456.2.1效率管理456.2.2任务分配466.2.3流程监控466.2.4测试管理476.2.5版本控制486.2.6管理分析497安全方案507.1网络访问控制507.2应用访问控制517.3审计支持52上海华腾软件系统有限公司-3-华腾信用卡催收业务系统-方案建议书1引言上海华腾软件系统有限公司有幸递交这份《上海银行信用

5、卡催收业务方案建议书》。我们有信心和上海银行成功合作，凭借华腾公司在信用卡系统中开发的成熟产品、丰富的工程实施经验和优良的售后服务，保证以最快的速度、最好的质量来完成这一重大工程，促进上海银行信用卡业务的发展。1.1项目简介简单地讲，信用卡催收业务是对逾期拖欠款的信用卡帐户进行催缴、跟踪和分析，是信用卡业务过程的一个重要组成部分。通过催收业务一方面降低银行呆帐损失，提高应收款回收率；一方面维持“好的顾客”的正常信用记录，维系良好的客户关系；另一方面增强风险预警，减少银行或客户损失。鉴于催收业务的重要性，在遵循国家法规政策前提下，制定适合银行特点的业

6、务准则和策略、建立合理有效的人员组织、采用统一规范的业务行为、使用灵活多方位的业务手段是本业务方案的核心内容。当然，由于催收业务的阶段性和过程性，提高催收的效率和自动化程度则贯穿于催收业务处理的始终。1.2华腾优势1.2.1雄厚的技术实力技术实力及技术集成能力是一个信息系统工程建设成功的基础，华腾公司积极把握信息技术发展主流，一方面，华腾公司技术队伍全面掌握并优化利用信息系统工程建设中的所有相关技术领域，包括国际主流主机系统、网络技术、数据库技术、中间件技术、交换系统设计技术、大型数据库系统设计技术、安全技术、可靠性设计技术、完整性设计技术、可扩展

7、性设计技术等；另一方面，华腾公司在其它重大信息系统工程建设中，积累了成功应用的设计技术、体系结构、系统应用部件等经验；此外华腾还拥有一批在金融行业工作多年、具有丰富金融业务知识、参与过国内许多重大金融上海华腾软件系统有限公司-52-华腾信用卡催收业务系统-方案建议书项目开发的技术人员，对于保证系统高质量、高速度的建设提供了保障。1.1.1一流的开发环境华腾公司与大多数软件公司相比，除拥有一支技术实力雄厚的软件开发队伍以外，从一开始就配备了国内首屈一指的软件开发环境。公司目前拥有各种档次的天腾、HP、IBM、SUN等系列主机及其它国际主流主机系统开发

8、平台，另外公司为员工配备了良好的软件开发工作环境，包括世界上最先进的CASE工具。华腾业已建成的工作环境能使客户得到最大的