“职工诉求中心”管理办法 - 长春理工大学光电信息学院

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1、附件1：长春理工大学光电信息学院“职工诉求中心”管理办法第一章总则第一条为进一步规范教职工诉求事项办理工作,提高工作效率和服务水平,深化学院院务公开和民主管理工作,维护教职工合法权益,及时有效解决教职工实际困难,促进教职工队伍稳定,创建和谐稳定的劳动关系,结合我院实际,制定本办法。第二条诉求人是指我院所有在职教职工。第三条职工诉求工作原则：维护教职工合法权益、促进学院和谐发展。第四条学院在工会设立职工诉求中心办公室，负责教职工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。第五条职工诉求中心受理的诉求事

2、项，需符合下列要求：（一）咨询学院有关事项的办理或审批程序有关法律、法规、学院规章制度等，按现有规定可立即告知的事项；（二）学院有关单位未按规定的程序和时间履行职责，损害了教职工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；（三）校园内公共设施受损、环境被污染、有不安全因素等，影响教职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复、有关单位可据此认定事实、并组织力量能立即维护恢复的事项；8（四）合理利用学院现有设施、在符合学院相关规定的前提下，为教职工谋求利益的请求；（五）在《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护专项合同》范围内的

3、事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；（六）根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。第二章组织机构第六条为了加强职工诉求中心的管理工作，特成立职工诉求中心组织机构：主任：学院工会主席（兼）副主任：学院工会办公室主任或干事、妇委会主任或干事、经费审查委员会主任（兼）成员：各基层分工会。职工诉求办公室设在工会，由工会负责职工诉求中心的日常工作。各分工会主席（负责人）为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位教职工思想动态、精神压力及需要学院帮助解决的问题。第三章申请与接待第七条职工诉求申请可通过面对

4、面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。第八条职工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。第九条8诉求中心在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对企业造成重大影响的事项当即确认。第十条职工诉求中心按照合法、合理的原则，对确认后的教职工诉求作出是否予以受理的决定，并及时告知诉求人。第十一条职工诉求中心工作人员在接待诉求工作中，应当遵守下列规定：（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不得刁难和歧视诉求人；（二）按照诉求工作的处理程序，及时依法公正地处理诉求事

5、项，不得扣压诉求材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受贿赂；（四）遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；（六）建立健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。第十二条职工诉求中心工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由学院领导决定。第四章受理与办理第

6、十三条受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“8统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。第十四条职工诉求中心受理范围：（一）对学院发展提出的意见和建议；（二）对各单位具体工作提出的意见和建议；（三）需要学院职能部门按职责处理的有关事宜；（四）对有关政策、法规和业务的咨询；（五）对学院各部门和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；（六）咨询有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、学院的规章制度等；（七）学院有关单位损害教职工的合法利益；（八）校区公共设施受损

7、、环境被污染、有不安全因素等，影响教职工的日常工作、学习、生活；（九）改善教职员工生活、文化、学习、休息条件等的意见和建议；（十）在《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等。第十五条诉求中心不受理范围：（一）违反国家法律法规有关规定的诉求；（二）损害学院及群众利益，与学院规章制度发生冲突的诉求；8（三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；（四）诉求人不能保证诉求内容的真实性，不能提供有利证据的诉求；（五）以盈利或

8、逃避问题和责任为目的诉求；（六）各种恶意攻击性诉求事件；（七）内容涉密暂不能公开的诉求；（八）其他不属于受理范围的诉求。第十六条诉求事项受理：（一）诉求中心根据受理的诉求事件，及时在诉求记录本上进行记录，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、现场确认。（