旅游满意度调查问卷

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1、旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research@cnta.gov.cn。涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。联系人：李仲广电话：010-85166159传真：010-85166162您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高，99表示不清楚，以下类同）1城市旅游业形象12345678910992城市整体服

2、务水平1234567891099Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游质量的总体预期12345678910992旅游过程服务质量的预期1234567891099Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游交通12345678910992旅游餐饮12345678910993旅游住宿12345678910994旅游购物12345678910995旅游娱乐12345678910996

3、旅游宣传12345678910997旅游景点12345678910998旅行社服务12345678910999导游服务1234567891099Q4、您对旅游交通的具体评价如何？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1交通设施完善（比如说停车位等）12345678910992城市内部交通方便快捷12345678910993进入城市方便快捷12345678910994城市交通信息服务完善12345678910995交通指示标识清晰12345678910996出租车服务12345678910997公交、地铁服务12345678910998大巴服务12

4、34567891099Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1餐饮人员服务态度12345678910992食品卫生12345678910993就餐环境12345678910994餐饮价格12345678910995菜品质量12345678910996就餐等候时间12345678910997菜品口味及特色1234567891099Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1客房的舒适性12345678910992安全性12345678910993酒店人

5、员服务态度12345678910994住宿价格12345678910995卫生状况1234567891099Q7、您对旅游购物的具体评价如何？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1购物环境12345678910992商品类型丰富12345678910993商品特色12345678910994商品价格12345678910995商品质量12345678910996购物人员服务质量12345678910997销售规范(明码标价、计量准确、促销规范、提供发票)1234567891099Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？编号问题评价（注：请您按照以下各

6、项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1娱乐设施完善12345678910992娱乐活动丰富12345678910993娱乐活动有特色12345678910994娱乐活动价格合理1234567891099Q9、您对景区服务的质量如何评价？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1景区总体氛围12345678910992景区环境卫生12345678910993景区的容量合理12345678910994景区安全12345678910995景区信息咨询服务12345678910996景区指示标识明晰12345678910997景区基础设施（比如厕所、残

7、障措施）12345678910998景区的门票收费1234567891099Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1门市服务12345678910992游程安排12345678910993工序交接12345678910994旅游服务态度12345678910995服务承诺履行12345678910996服务流程12345678910997服务质量监督管理1234567891099Q11、此次出游，