海南国际旅岛旅游满意度调查问卷.doc

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1、海南国际旅游岛旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高海南国际旅游岛的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。海南省旅游发展委员会Q1、在此次旅游之前，您对海南的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高，“其他”表示不清楚，以下类同）1海南旅游业形象12345其他2海南整体服务水平12345其他Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高

2、）1旅游质量的总体预期12345其他2旅游过程服务质量的预期12345其他Q3、您对海南旅游公共服务满意度评价有多高？（旅游公共服务满意度）编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1旅游咨询服务体系建设（比如网站、咨询服务中心、12301等便捷程度）12345其他2旅游安全保障体系建设（包括自然环境、社会治安环境）12345其他3旅游交通便捷体系建设（比如集散地交通设施、停车场建设便捷程度）12345其他4旅游便民惠民体系建设（比如为老年人、学生等特殊人群提供优惠政策）12345其他5旅游行政服务体系建设（比如旅游投诉受理和旅游纠纷调解能力）12345其他Q4、在此次旅游过程中，

3、您对此次旅游的服务质量如何评价？（旅游行业满意度）编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1旅游交通12345其他2旅游餐饮12345其他3旅游住宿12345其他4旅游购物12345其他5旅游娱乐12345其他6旅游宣传12345其他7旅游景点12345其他8旅行社服务12345其他9导游服务12345其他Q5、您对旅游交通的具体评价如何？编号问题评价（注：，分值越高表示您的评价越高）1交通设施完善12345其他2城市内部交通方便快捷12345其他3进入城市方便快捷12345其他4城市交通信息服务完善12345其他5交通指示标识清晰12345其他6出租车服务12345其他7大巴服

4、务12345其他Q6、您对旅游餐饮的具体评价如何？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1餐饮人员服务态度12345其他2食品卫生12345其他3就餐环境12345其他4餐饮价格12345其他5菜品质量12345其他6就餐等候时间12345其他7菜品口味及特色12345其他Q7、您对旅游住宿的具体评价如何？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1客房的舒适性12345其他2安全性12345其他3酒店人员服务态度12345其他4住宿价格12345其他5卫生状况12345其他Q8、您对旅游购物的具体评价如何？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1购物环境12345其他

5、2商品类型丰富12345其他3商品特色12345其他4商品价格12345其他5商品质量12345其他6购物人员服务质量12345其他7销售规范(明码标价、计量准确、促销规范、提供发票)12345其他Q9、您对旅游娱乐的具体评价如何？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1娱乐设施完善12345其他2娱乐活动丰富12345其他3娱乐活动有特色12345其他4娱乐活动价格合理12345其他Q10、您对景区服务的质量如何评价？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1景区总体氛围12345其他2景区环境卫生12345其他3景区容量合理12345其他4景区安全12345其他5景区信

6、息咨询服务12345其他6景区指示标识明晰12345其他7景区基础设施（比如厕所、残障措施）12345其他8景区的门票收费12345其他Q11、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1门市服务12345其他2游程安排12345其他3工序交接12345其他4旅游服务态度12345其他5服务承诺履行12345其他6服务流程12345其他7服务质量监督管理12345其他Q12、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1言行仪表12345其他2法规意识和职业道德12345其他3解说能力12345其他

7、4服务态度12345其他5业务水平12345其他6应急能力12345其他7遵守合约12345其他Q13、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1旅游价格是否合理12345其他2与旅游定位相比旅游质量12345其他Q14、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）编号问题评价（注：分值越高表示您的评价越高）1总体满意程度12345其他2与实际需求相比满意度12345其他3与理想相比满意度12345其他Q15、您对此次