《客户关系管理系统》论文范例

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1、《客户关系管理系统》论文范例客户关系管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日摘要摘要随着市场体系的日益完善我们已经进入了一个买方市场时代选择空间扩大购买渠道拓宽消费心态和购买行为越发成熟使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚如何不断改善客户关系掌据更多的客户信息提高客户满意度如何在日益激烈的市场竞争中把握机会占有更大的市场份额如何建立高效业务流程降低运营成本获取更多的利润这些已成为每个企业怕面临的首要问题这种情况下企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须找一种全新的管理理念和管理手段对其内部和外部资源进行有效的整合新一代一

2、ERP产品正在向客户端和供应端延伸客户端的延伸是客户关系管理而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益关键词客户关系管理系统库存管理报表管理目录摘要10引言11系统分析211需求分析212可行性分析22总体设计221项目规划222系统功能结构图33系统设计331设计目标332开发及运行环境433数据库设计44客户管理模块设计541客户信息管理设计542联系人信息管理设计1143合同信息管理145服务管理2551反馈信息添加2652反馈信息修改276报表管理961客户报表模块62联系人报表模

3、块附录A参考文献附录B数据表0引言信息时代的今天各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量生产设备员工的素质更多的是关心自己的销售群体客户群关心他们的想法需求购卖目的众所周知顾客就是我们的上帝我们只有满足了上帝的需求上帝才能给我们带来一切一个企业要生存要发展就是要不断的满足客户的需求无论我们做出什么样的决策最终都是为了这个的目每个领域都有自身生存法则但无论这个法则如何变化为客户服务的宗旨是不会变的作为企业我们只有不断地挖掘新客户维护好和老客户的关系占领市场客户群体的绝大多数份额才能在整个领域取得一席之地海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业核心竞争

4、力上个世纪80年代是物品短缺的时代而现在信息时代是客户短缺的时代企业发展所需的各种资源包括人力物力生产力都是可以创造的但每个领域中的客户资源确是有限的所以通过创新产品的创新企业管理的创新服务的创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户的需求动向成为企业生存发展面临的重大问题1系统分析11需求分析通过调查研究要求系统满足有以下功能由于操作人员的计算机知识普遍较差要求有良好的人机界面方便的数据选择查询支持模糊查询功能管理客户的详细信息包括客户的基本信息联系人信息和客户签写的合同信息记录产品出库入库的详细信息为更多的了解客户的需求设计

5、了服务模块用以记录客户的反馈信息并对反馈信息进行管理和客户联系人之间通过邮件e-mail进行联系对联系人邮件地址进行管理提供信息数据导出Excel报表的功能提供报表的打印功能对用户信息进行管理并为用户设置管理权限数据计算自动完成尽量减少人工干预修改当前管理员密码的功能系统退出12可行性分析经济性通过计算机网络对客户信息进行管理使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解不仅能全面的统计客户的购买数量及时的了解客户的动态信息还可以根据计算机记录的数据信息不断的调整企业的生产发展动向技术性系统中设置了email管理模块此模块大大的方便了企业和客户联

6、系人之间的沟通设置导入Excel功能Web打印功能方便用户报表打印2总体设计21项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序由客户管理模块库存管理模块服务管理模块报表管理模块email管理模块用户管理模块组成规划系统功能模块如下客户管理模块该模块主要功能是对客户信息客户联系人信息合同信息进行添加删除查询等操作库存管理模块该模块的主要功能是管理入库出库信息产品信息进行管理其中包括对库存信息产品信息进行添加删除查询等操作服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加删除查询等操作报表管理模块该模块主要通过查询条件对各种信息进行查询并将

7、得到的结果导出Excul表进行打印报表等操作其中信息包括客户信息联系人信息反馈客户信息库存信息email管理模块该模块主要管理客户联系人email地址信息对企业客户之间的email文件进行管理向客户发送邮件用户管理该模块主要管理用户信息的添加删除等操作并设置用户的使用权限22系统功能结构图图1数据表树型结构图3系统设计31设计目标本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的主要实现如下目标对客户信息客户基本信息联系人信息合同信息进行全面管理及时查看库存信息并通过网站对入库出库信息进行管理强大的客户信息联系人信息报表导出打印功能及时了解

8、客户的反馈信息并对其进行管理实现各种信息的选择查询模糊查询功能等实现了和客户通过网络在线沟通的功能并对客户联系人的email地址进行管理管理员可以添加