客户关系管理系统论文

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1、客户关系管理系统毕业论文目录第一章引言1第二章项目概述22.1项目背景22.2项目开发意义22.3国内外研究情况32.4课题的主要研究工作4第三章系统分析63.1系统初步调查63.2可行性分析63.2.1技术上的可行性63.2.2经济上的可行性73.2.3操作上的可行性73.3项目需求分析7第四章项目概要设计104.1设计原则104.2开发工具简介104.2.1关于MVC114.2.2关于SSH134.2.3SQLServer2008数据库及其特点154.2.4B/S模式简介164.2.5JSP技术介绍17444.3总体框架204.4系统业务流程分析204.5系统功能模块设计214

2、.5.1营销管理模块214.5.2客户管理224.5.3服务管理234.5.4统计报表244.5.5基础数据244.6数据库设计254.6.1数据表清单254.6.2数据库详细设计25第五章项目实现325.1用户登录模块设计325.2用户浏览界面设计335.3客户关系管理系统各个模块的实现345.3.1营销管理345.3.2客户管理355.3.3服务管理365.3.4统计报表375.3.5基础数据385.3.6权限管理39第六章系统测试406.1软件介绍406.2测试的作用和意义406.3测试方法406.3.1测试人员406.3.2机器测试406.4测试内容41446.5测试结果4

3、1结论42致谢43参考文献44附录一中文翻译附录二外文翻译原文附录三部分源代码44沈阳建筑大学毕业设计第一章引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质等问题，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购买目的等等相关方面的问题。 一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新

4、、服务的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。 在一个商业环境中，也许有许多行动策略可以让企业活下来。但大多数行动策略都是围绕着收入和成本而展开的。在经济不景气的今天，出现了无数为获得较高回报而被迫削减成本的故事。而这些失败的关键点是他们都是为如何去提高收入从而降低成本，而不是从根本上来设法在正确的时机向客户们销售更多正确的产品。因此，许多企业更应该迫切的去建立客户数据库，这就要求企业加强对客户信息资源的管理，从这不难看出企业当中客户关系的完善管理已显得至关重要。本次毕业设计将完成客户关系管理系统

5、，实现营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、权限管理等功能，从而提高公司的工作效率和质量。44沈阳建筑大学毕业设计第二章项目概述2.1项目背景客户关系管理现在就像一个烫手的山芋，大家都争相上客户关系管理系统，可是真正实施过程有遇到许多困难，不可能一口将其完全吃下，否则将烫伤自己。但是可以肯定是，随着这些阻力的减小，它必将为企业所广泛的应用。对于一个大的公司来说，没有客户策略似乎是不可能的。但是企业要如何处理好这些问题，如何使客户关系管理不再烫手，可以很好的消化，仍然需要在许多方面下功夫，比如企业内部流程改进、客户服务部门的设立、员工素质提高等。信息时代，各企业高管所关心的不再仅限

6、于自身的产品质量、生产设施、员工的技能素质，更多的是关心企业的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们应该满足了上帝需求，上帝才能给我们带来利益。一个企业需要生存、需要发展，就是要不断的满足客户的要求，无论我们做出什么样决策，最终都是为了这个最终的目。每个领域都有他自己的生存法则，但无论这个法则怎么变化，为客户服务的宗旨都是永远不会变的。作为企业，我们只有不停地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占有市场客户群体的优势份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏曾经指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代

7、，而现在，信息时代则是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题[1]。2.2项目开发意义44沈阳建筑大学毕业设计众所周知，计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，甚至成为我们个人生活的一个部分。而且，现在计算机的价格已经十分低廉，性能却有了飞速