it战略与业务战略匹配实施框架的研究

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1、第1章绪论1．1研究背景   1．1．1信息化对企业的重要作用   迈克尔·波特和维克多·米勒在《信息如何带来竞争优势》一文中曾说：“信息革命正横扫世界，没有哪家公司能躲得过它的效应。传统的交易方式，正面临大幅降低信息获取、制造程序、信息交换等成本的变化。的确，在市场竞争日益激烈的今天，伴随着计算机与互联网技术的高速发展，信息化已成为当代企业获取竞争优势必不可少的选择之一。信息技术在不同方面影响了不同的行业以及其中的企业，它正在改变着公司管理的方式，影响公司创造产品的全过程，而且，它正在再造产品自身，包括所有的有形产品、服务和信息，公司在将他们提供给客户时也为自

2、己创造了价值。   1．1．2信息化中存在的问题   如今无论是在传统行业还是新兴行业，企业运用IT技术实现信息化改造都在如火如荼的进行着。随着信息技术在企业中应用的逐渐深入，企业的信息化进程中出现了一个令人疑惑但又不得不重视和解决的问题，即信息技术投资的收益问题。据GartnerGroup曾对美国信息化的一项调查显示：57％的CEO认为IT是提高企业竞争力的关键，91％的CEO希望IT对企业效益会产生重要的影响，然而同时52％的CEO认为IT投入没有得到应有的回报。同样，在我国，就投资上千万的MRPII、ERP软件的实施来说，一般只有10％到20％的成功率。一

3、些经济学家通过对信息技术应用的研究发现，信息技术对生产率水平的提高和经济增长的影响并非像人们预期的那样乐观。在一些主要的工业部门，计算机技术投资和生产率水平提高之间甚至存在负相关性。这一现象即被称为信息技术的“生产率之谜”，也有人称之为“信息悖论”。这一现象不仅浪费了大量的人力、物力、财力，而且严重滞缓了企业信息化的进程。每一个有进行信息化建设意向的企业都不得不面对这一悖论带来的困境：一方面竞争的压力促使企业希望通过信息化带来竞争优势；但另一方面就是实实在在的失败的前车之鉴。那么，目前企业在信息化过程中究竟都存在哪些问题呢?   首先，各自为政，形成信息孤岛，信

4、息系统重复建设。由于缺乏统一、全局的IT战略规划，目标不明确，标准不统一，一些地方处在混乱无序的状态，形成了很多在权力保护下的信息孤岛，缺乏共享的、网络化的信息资源，并且出现重复建设的情况。例如，我国不少企业20年前就开始实施面向业务操作层面的部门业务电算化，但因为缺乏统筹规划，企业每建立一个应用系统就单独建立一个数据库，这样，不同的应用就拥有不同的数据库。这些数据库可能来自不同的厂商，或者同一厂商的不同版本，或者虽然采用同一个数据库，但各个数据库自成体系，数据之问互相没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤

5、岛。因此，尽管企业的这些应用系统提高了部门内部的工作效率，但由于部门之间信息不能共享，造成某些重复的填表和对帐工作，还是不能提高企业的整体效率。从而不难看出，对于企业而言，面对业务重组、裁员、外包、充分授权、扁平化组织和分布式处理等如此复杂多变的商业环境，在IT战略规划修订时，如何精确保证IT战略和企业业务战略的一致，普遍缺少科学方法论的指导。   其次，信息化建设领导者错位，IT应用方案和企业业务需求之间逻辑错位，导致IT对业务支持不足，甚至背道而驰。过去的信息化工程是在技术专家或技术厂商主导下进行的，而不是经济专家或管理专家主导的，技术专家或技术厂商从技术的

6、视角去关注信息技术和设备的先进性等，较少聚焦在IT战略和组织战略目标的互动上，较少考虑信息技术如何形成企业核心竞争力，如何避免风险，如何创造新的业务和市场，他们和管理层沟通缺少通用的语言(非IT专业术语)，因而不可避免地和企业的经营环境、经营目的脱节，而随着设备更新的加快，许多早期的工程只剩下一堆摆设，管理层看不到在IT上的投资回报，这又导致信息技术得不到应有的重视，从而形成恶性循环。   第三，忽略利益冲突。由于企业要考虑和关心的利益非常广泛，在任何一个IT战略决策中，都会不可避免发生利益相关者包括部门利益之间的冲突。所以，即使管理层要努力承担责任，企业任何时

7、候的任何决策都会招致某个或多个群体的不满。一些管理层在做出IT战略决策之前，没有仔细考虑每一个方案会影响到哪些重要的利益相关者，更有甚者把信息化当作一种政治资本。那些开始看起来能为公司带来最大利益的最佳方案，也许会为公司带来最严重的后果。因此管理者必须懂得信息系统给组织所带来的各种影响。相关领导需要仔细地考虑，当引进信息系统并产生效益的同时，还可能给企业带来什么新的问题?信息系统是否能够给组织各级领导的工作带来影响?组织的工作流程是否需要变化?会不会引起人员空闲等等。   第四，重硬件购买，轻软件和咨询服务。目前，我国信息化建设缺少专业分工，基本是自建、自用、自

8、我服务，不愿花钱买专业化