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1、2009年第5期经济经纬ECONOMICSURVEYNo.52009业务-IT战略匹配)))ZARA案例分析陈蔚珠(首都经济贸易大学工商管理学院,北京100070)摘要:ZARA公司近来在服装行业取得了很大的成功,笔者认为其IT系统对于其业务战略的支持为其成功奠定了基石。为了帮助国内企业更好地避免IT投资/黑洞0,笔者拟以业务-IT战略匹配模型为理论框架,来分析ZARA的IT应用成功之道,以及它给国内企业信息技术深入应用带来的一些启示:(1)IT只能协助人做判断,不能取代人。(2)信息化要标准化和阶段化,并且有焦点。(3)技术方案要从内部开始。(4)流程优化才是重点。(5)
2、业务流程必须与IT有效结合。关键词:业务-IT;战略匹配;ZARA基金项目:北京市优秀人才培养资助项目(20081D0501900222);首都经济贸易大学校级科研项目(2009XJ009)。作者简介:陈蔚珠(1972-),女,湖南郴人,首都经济贸易大学工商管理学院副教授,博士,主要从事电子商务、管理信息系统研究。中图分类号:F062.9文献标识码:A文章编号:1006-1096(2009)05-0031-04收稿日期:2009-07-20一、引言一个子公司。INDITEX是西班牙排名第一,全球排名第三的纵观中国企业信息化的建设过程,可以看出在初期引入服装零售商(前二名分别
3、是美国的GAP和瑞典的H&M),截IT的时候,IT对企业效率的提高,迅速显示出强大的作用;但至2006年6月,它在全球64个国家和地区开设了2899家专是,随着IT的进一步深入应用,企业信息化所携带的风险因卖店,旗下共有8个服装零售品牌,ZARA是其中最有名的品164素逐步暴露出来,IT的投入和产出开始不成比例。牌(葛星,2008)。据粗略统计(中国互联网实验室,2002),中国主要企业5商业评论6把ZARA誉为/服装行业的DELL0;哈佛商在应用MRPII系统的累计投资已经超过100亿元,但应用的学院认为ZARA是欧洲最值得研究的品牌;沃顿商学院等全成功率不超过20%。企
4、业在信息化的投资仿佛遭遇/黑球知名的商学院将ZARA视为研究未来制造业的典范;有人2洞0,不断地投入,盼望的收益却遥遥无期。认为ZARA是/时装行业的SWATCH手表0(葛星,2008)据2007年中国企业信息化500强调查报告结果显示,,通过对ZARA公司运作模式的研究发现,ZARA为顾(国家信息化测评中心,2008),信息化投入占固定资产投入客提供/买得起的快速时装0战略的成功得益于公司出色的比重,继2002年、2003年、2004年三次下降,2005年略有回服装行业全程供应链管理,以及支撑供应链的IT系统应用。升后,2006年再次下降到10.33%。综合相关情况,我们
5、认(二)业务-IT战略匹配模型为随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高,企业对Henderson和Venkatraman(1992,1993)提出了战略匹配于IT服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂模型(StrategicAlignmentMode,lSAM)的基本框架(如图1)。化,投资日趋理性化,对于服务价值的认可度和接受度也在在这个模型框架中分为四个域:业务战略、IT战略、组织相应提高,对信息化价值的判断力增强。基础设施与流程和IT基础设施与流程。业务战略是指一个为了帮助国内企业更好地避免IT投资/黑洞0,进一步公司对产品和市场在竞争领域的定位选择问题,包
6、括企业的提高IT的投资回报率,本文拟以业务-IT战略匹配模型为经营范围、经营能力和管理机制三个方面;IT战略是指企业理论框架,来分析ZARA的IT应用成功之道,以及其给国内在IT市场中的定位选择,包括企业对IT技术的范围、系统能企业信息技术深入应用带来的一些启示。力和管理机制方面的选择;组织基础设施与流程是指企业的内部资源,它对企业所选择的市场竞争战略提供有效的支二、ZARA的业务-IT战略匹配持,体现资源整合战略观,包括组织结构、业务流程、管理技(一)ZARA简介能三个方面;IT基础设施与流程包括信息系统构架、信息系ZARA创于1975年,它是西班牙INDITEX集团旗下
7、的统的开发和维护以及IT人力资源三个方面,其中信息系统构#31#图2ZARA灵活、高效的组织结构快速补货已经成为ZARA的核心竞争力,形成了今天一件产品从设计开始到选料、染整、剪裁、针缝、整烫、运送乃至成品上架最长只需3周的快速供应体系(葛星,2006)(如图3)。图1战略匹配模型(SAM)架是根据业务运作和IT战略来确定企业目前和未来的信息ZARA快速供应链的四个主要环节系统的应用需求,包括软硬件设施、通讯系统的构架和数据业务流程产品开发生产制造物流配送销售和反馈构架三个方面。10~15天每周至少两次时间成本<3
