西班牙服装ZARA案例分析：业务与IT的完美融合

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1、西班牙服装ZARA案例分析：业务与IT的完美融合一、引言　　纵观中国企业信息化的建设过程，可以看出在初期引入IT的时候，IT对企业效率的提高，迅速显示出强大的作用；但是，随着IT的进一步深入应用，企业信息化所携带的风险因索逐步暴露出来，IT的投入和产出开始不成比例。　　据粗略统计(中国互联网实验室，2002)，中国主要企业在应用MRPII系统的累计投资已经超过100亿元，但应用的成功率不超过20%。企业在信息化的投资仿佛遭遇“黑洞”。不断地投入，盼望的收益却遥遥无期。　　据2007年中国企业信息化500强调查报告结果显示(国家信息化测评中心，2008)，信息化投入占固定资产

2、投入比重，继2002年、2003年、2004年三次下降，2005年略有回升后.2006年再次下降到10.33%。综合相关情况，我们认为随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，企业对于IT服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化，投资日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高，对信息化价值的判断力增强。　　为了帮助国内企业更好地避免IT投资“黑洞”，进一步提高IT的投资回报率，本文拟以业务一IT战略匹配模型为理论框架，来分析ZARA的IT应用成功之道，以及其给国内企业信息技术深入应用带来的一些启示。　　二、ZARA的业务一IT战略匹配　　(一)ZARA简介

3、　　ZARA创于1975年，它是西班牙INDITEX集团旗下的一个子公司。INDITEX是西班牙排名第一。全球排名第三的服装零售商(前二名分别是美国的GAP和瑞典的H&M)，截至2006年6月，它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最有名的品牌(葛星，2008)。　　《商业评论》把ZARA誉为“服装行业的DELL”；哈佛商学院认为ZARA是欧洲最值得研究的品牌；沃顿商学院等全球知名的商学院将ZARA视为研究未来制造业的典范；有人认为ZARA是“时装行业的SWATCH手表”(葛星，2008)，通过对ZARA公司运作模式的研究发

4、现，ZARA为顾客提供“买得起的快速时装”战略的成功得益于公司出色的服装行业全程供应链管理，以及支撑供应链的lT系统应用。　　(二)业务一IT战略匹配模型　　Henderson和Venkatraman(1992，1993)提出了战略匹配模型(StrategicAlignmentModel，SAM)的基本框架(如图1)。　　在这个模型框架中分为四个域：业务战略、IT战略、组织基础设施与流程和IT基础设施与流程。业务战略是指一个公司对产品和市场在竞争领域的定位选择问题，包括企业的经营范围、经营能力和管理机制三个方面；IT战略是指企业在IT市场中的定位选择，包括企业对IT技术的范

5、围、系统能力和管理机制方面的选择；组织基础设施与流程是指企业的内部资源，它对企业所选择的市场竞争战略提供有效的支持，体现资源整合战略观，包括组织结构、业务流程、管理技能三个方面；IT基础设施与流程包括信息系统构架、信息系统的开发和维护以及IT人力资源三个方面，其中信息系统构架是根据业务运作和IT战略来确定企业目前和未来的信息系统的应用需求，包括软硬件设施、通讯系统的构架和数据构架三个方面。　　在这个模型中强调外部环境要与内部环境整合，象业务战略要和组织基础设施与流程适配，IT战略要和lT基础设施与流程适配；同时强调业务与IT也要整合。象业务战略要与IT战略适配，组织基础设施

6、与流程要和IT基础设施与流程适配。有效的IT管理要求在战略规划过程中必须考虑内外部环境之间以及业务和IT职能部门之间的相互作用。SAM模型的重点在于从战略匹配内容角度说明了业务与IT方面的匹配。　　(三)ZARA的业务一IT战略匹配　　1.ZARA的业务战略　　ZARA的业务战略(陈成栋，2005)是：为顾客提供“买得起的快速时装”。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新的目标，结果是其专卖店商品每周更新达到两次。　　ZARA的战略要求公司在全年中不断地推出大量各种各样的新产品。ZARA公司高级经理Diaz认为公司经

7、营的是“时装”，不是传统卖衣服的。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是喜欢ZARA公司。对于顾客来说，ZARA公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”(但价格却不高)的形象，连锁店的存货水平非常低，通常每种款式只有几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货架，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。 　　2.ZARA的组织结构与流程　　INDITEX集团公司原有的组织构架也是传统型的。