质量管理方针目标管理展开表

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1、浙江****有限公司2012年质量管理体系方针目标展开表质量方针：品质至上、感动顾客、完善自我、追求卓越编号：JZL.01.111101序号目标名称目标值计算公式实施措施完成时间责任单位/责任人配合单位/配合人1质量目标产品直通率部件车间直通率≧95%一次性生产合格数/投入数×100%1.对生产过程中所发现的问题,技术中心要及时对问题产生的原因进行全面彻底的分析,并针对问题的原因而制定出相应的切实有效的整改措施并由生产部的相关班组导入,质量部对策措施的导入情况严格追踪并对其进行记录。2.质量部对所有的导入的整改对策都必须进行验证

2、确认其对策之有效性及可行性。3.通过召开质量周会,对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效。4.运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪,将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考,避免同样问题重复发生。5.加大IPQC的职能作用,将其工作职责落实到岗位。全年部件车间/生产部各部门2整机车间直通率≧93%3设备完好率≥96%完好设备数/设备总数×100%1.根据生产计划合理使用设备。2.健全设备台帐，做好设备的三级保养工作。全年生产部相关部门4OQC检验批次合格率≥95％合格批次/送检总批次

3、×100%1.通过召开质量周会,针对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效。2.新机型或新程式批量导入生产前,QE室要针对机种的各种功能及客户要求进行严格验证,技术中心必须把结构性的问题彻底解决,软件问题落实到最终对策,避免有时好时坏的情形发生,对所发现的问题及时反馈相关部门并要求原因分析并验证其对策之有效性及可行性。3.完善IQC及IPQC的检测手段及方法,不让不良材料上线作业,严格首件检查,防止与客户要求及与机型别的正常功能不符合的事件的发生及有效控制过程质量。4.运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责任部门进

4、行整改及有效的跟踪,将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考,避免同样问题重复发生。全年质量部各部门5批量性返工/返修≤3次/月（重大事故为0）返工/修次数/总批数×100%1、加强来料的品质控制，确保合格产品上线。2、确保制程品质控制，做好互检、自检及巡检，确保问题控制在源头，减少不良损失。全年生产部质量部、技术中心6客户批量性退货01、加强与客户产品品质方面的信息沟通，确保标准统一。2、做好内部产品质量的控制，做到不合格品不出厂。全年质量部生产部、技术中心7客户投诉次数重大投诉：0起1.及时收集顾客信息，建立用户档案库。

5、2.开展顾客满意度的调查和测评，针对调查结果及时进行整改。全年质量部各部门8一般性投诉≦12起/年9人员流失率≤10%离职数/普工总数×100%1、加强公司企业文件建设，确保内部和谐、融洽；2、通过竞聘上岗或增加工资等手段，提拔有能力的员工；全年综合办各部门10培训完成率≥98%培训次数/计划数×100%1、月末对下月的培训计划进行提取、发布；2、对各部门的培训计划实施情况进行跟踪；3、对培训考核合格要持证上岗；全年综合办各部门11供货及时率≥95%准时接收批数/总批数×100%1、加强对供应商的管控、监督；2、协助其处理品质异

6、常，保证产品的正常生产；全年研发部质量部、技术中心12来料检验批次合格率≥92%来料合格批次/总批次×100%提高检验技能，完善检测、监控设施和手段，健全质量周例会制度全年研发部质量部/工艺组13供方监控履盖率100%定期对供方进行评价或现场再确认，必要时给予其一定的技术支持，确保供方在正常生产的情况下供货；全年研发部质量部、技术中心质量目标14新产品验证100%/1、仔细研究、了解新产品的的性能、要求。2、样机完成后，先进行自我验证。3、按需求时间策划样机的制作阶段。全年技术中心相关部门15合同履行率100%1.加强顾客沟通。

7、2.加强计划执行的严肃性，合理安排采购周期和生产能力。全年营销部相关部门合同完成数/合同签订总数×100%16市场返修率RMA机≦10000PPM返修机数/出货总数×1061.运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪,将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考,避免同样问题重复发生。2.对来自各客户的投诉及维修报告进行全面细致的统计并加以分析,通过《质量信息反馈单》或品质周会、内部邮件系统或及时组织会议的方式将市场的主要问题反馈给相关部门，要求相关部门对客户的抱怨的问题进行系统的分析后确

8、立有效对策，并导入新的生产产品中。全年质量部各部门17顾客满意度80客户评分均值完善管理,提高产品品质，做好售后服务。全年营销部相关部门18持续有效运行提升部门负责人及内审员素质覆盖面100%涉及到所有中高层1）组织全体内审员学习GB/T19001-2008标准