高校后勤服务也应引入快速响应机制

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1、高校后勤服务也应引入快速响应机制科技信息.专题论述高校后勤服务也应引八快速响应相制湖北师范学院音乐系闫春来[摘要]快速响应机制是现代企业经营不可缺少的管理方式,它体现了技术支持的业务管理思想.目的是提高服务顾客的水平,从而赢得市场份额和降低流通费用.它讲究在正确的时间,正确的地点用正确的商品来响应消费者需求,降低供应链的总成本,增加销售和获利能力.高校后勤社会化改革给传统的服务运作提出了挑战,本文力图探讨在高校后勤引入快速响应机制以适应服务对象要求.[关键词]后勤市场科学～,引入快速响应机制是高校后勤发展的必然要求快速响应能力对于高校后勤无疑十分重要,因为目前的高校后勤服务

2、也面临着一个赢得市场份额问题.关于这一点你承认也好,不承认也罢,事实上我们所面I临的市场经济已决定了高校后勤要重视市场份额,要不然高校内后勤服务项目的经营怎么会外流.之所以外流是因为我国的经济社会在不断发展,一些有经营头脑而又具备快速应变能力的经营力量早已看好高校后勤服务这个大市场;另一方面,市场经济的发展,又不断地在给消费者提供越来越多的自由消费空间.21世纪不再是"大"吃"小"的时代,而是"快"吃"慢"的时代已是基本事实,只有具备快速反应能力的"时间竞争者"才能获得生存和发展.如果说20世纪8O年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么21世纪就是注重速度的

3、时代.美国思科CEO钱伯斯曾经说过:"我们已经进入一个全新的竞争时代,在新的竞争法则下,大公司不一定打败小公司,但是快的一定会打败慢的.你不必占有大量资金,因为哪里有机会,资本就很快会在哪里重新组合.速度会转换为市场份额,利润率和经验."时间是数字化时代最稀缺的资源,速度就是战胜对手最锋利的武器.只有速度与价格,质量,服务相融和才能赢得决定性的市场份额.在激烈的市场竞争中,比对手抢先一步,可以给公司带来极大的竞争优势.高校自己的后勤机构完全可以为社会上的企业进人高校制造技术壁垒,因为先人为主的心理定位,是任何其它社会上的企业无可比拟.高校后勤机构应该利用自己的先天优势,提高

4、自身服务响应速度,从而巩固自己的市场地位.高校后勤虽然肩负着学校财,物的管理,承担着确保学校教学,科研,行政,生活设施正常运转的重要任务.但建立相应的快速响应机制是高校后勤"社会化"改革要求决定的,同时也是时代进步赋予的使命.否则就无法满足当今广大师生员工工作,学习,生活方式日益多样化的服务需求;无法应对原本就很复杂而又不断变化的后勤服务工作.长此下去,最终会被高校这个市场抛弃的,进而,取而代之的是速度快捷,价格合理,质量优良的外来服务公司."快速响应"的概念源于西方70年代物流领域,快速响应系统建立旨在提升供应商快速满足客户的需求.快速响应讲究的是"要素"组合.事实证明这

5、一系统的建立大大提高了供应商的市场应变能力,快速响应技术成为现代企业管理不可缺少的因素.二,如何在高校后勤建立快速响应机制高校后勤要建立快速响应机制首先必须建立相应的响应系统,按照目前高校的后勤情况简要地说,这个系统应该由三个部分组成.系统的第一部分是通畅的信息采集渠道.我们可以利用现有的通信设备如电话,校园网作为平台,平台的设立应该以后勤服务为宗旨,以后勤现有的资源力量为依托,不但向纵深发展,直至实现后勤全方位服务.信息平台按流程分,至少应设三个流程,三个流程分别是信息收集,处理答复,结果考核.信息平台按功能分也应至少设立三个平台.第一是信息互动平台,功能为采集广大师生员

6、工对后勤工作的建议,要求,意见等;第二个平台是报修平台,功能为采集各类报修,报装,维护,技术值班,技术操作等;第三个平台是后勤求助,功能如:物资供应,生活求助等.系统的第二部分是相应的调度枢纽.职责是根据工作流程和对信息进行归类并处理.系统的第三部分是快速响应机构.这个机构主要职责是根据信息的需求作出快速反应.这个机构应有决策层,技术支持体,服务响应主体组成.决策层负责对重大,重要的信息进行响应决策,技术部门负责对外,对内技术咨询,工作技术指导,制订施工方案,协助决策层决策,修订工作流程等.响应主体则是具体服务落实机构,负责具体施工.系统基本组织结构见下图系统设计的关键要放

7、在工作流程上,流程的制订要在快字上下功夫,操作程序要简单,对响应机构的工作指令要准确,明了.而这就有个信息归类和信息份量界定问题.信息份量界定方法:1.按时间需求分:有紧急和不紧急两类.2.按类型分:有维修类,求助,采买类,工作建议类和咨询类四类.3.按信息等量分:有重要的和一般的两类.重要信息又可从经济角度看,比如:项目多少钱以上的属重大信息,多少钱内的属一般的信息;重要信息又可从影响面看,比如:造成严重影响的,造成大面积定工的,引起重大变故的属重大信息,其它则为一般信息;重要信息还可从技术层面看,比如:技术难的