2017年机场服务质量（asq）论坛

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1、2017年机场服务质量（ASQ）论坛日程安排日程安排·4月26日│TRAININGDAY,26APRIL时间Time项目Items地点Location07:00-08:30自助早餐BREAKFAST观澜湖酒店负一层西餐厅BistroOnTheRockHotelLevelB08:30-09:45签到Registration观澜湖会所二楼多功能一厅Multi-functionHallIClubhouseLevel210:00-10:30机场服务质量测评项目介绍GeneralOverviewofASQProgramme10:30-10:50茶歇COFF

2、EEBREAK10:50-12:00ASQ问卷调查前期筹备•相关文件准备•抽样调查计划•抽样调查管理工具ASQFieldworkPreparation•PreparationofDocumentation•SamplePlanMethodology•SamplePlanManagementTool712:00-13:30自助午餐LUNCH观澜湖酒店负一层西餐厅BistroOnTheRockHotelLevelB13:30-14:30ASQ问卷调查执行阶段•实地调查规则•问卷质量控制•实地调查注意事项ASQFieldwork•FieldworkRu

3、les•QuestionnaireQualityControl•FieldworkDosandDon’ts观澜湖会所二楼多功能一厅Multi-functionHallIClubhouseLevel214:30-15:00茶歇COFFEEBREAK15:00-16:15ASQ调查结果输出•数据录入•ASQ数据分析及报告•ASQ分数报告门户网站ASQDeliverables•Dataprocessing•ASQAnalyses&Reports•ASQReportingPortal16:15-16:45提问环节Q&A18:00-18:30晚宴签到Wel

4、comeCeremony观澜湖水疗露台MissionHillsSpaTerrace18:30–20:00欢迎晚宴WelcomeDinner7日程安排·4月27日│PROGRAMME,27APRIL时间Time项目Items地点Location07:00-08:30自助早餐BREAKFAST观澜湖酒店负一层西餐厅BistroOnTheRockHotelLevelB07:30-08:45签到Delegateregistrations观澜湖会所宴会厅二楼BanquetHallClubhouseLevel209:00-09:45开幕致辞Welcomeby

5、theHAKSeniorManagementandACIround-tableintroductionsofalldelegates09:45-10:30演讲：全球服务质量测评项目近期发展情况发言人：AntoineRostworowski职务：ACI机场旅客体验与技术总监ACIPresents:RecentASQDevelopmentsbyAntoineRostworowski10:30-11:00茶歇COFFEEBREAK11:00-12:00主旨演讲：一带一路背景下的机场建设和服务发言人：张诗雨职务：国务院发展研究中心中国发展观察杂志社副社长

6、Keynoteguestspeaker:ShiyuZhang,VicePresident,ChinaDevelopmentMagazine12:00-14:00自助午餐LUNCHBREAK观澜湖酒店负一层西餐厅BistroOnTheRockHotelLevelB714:00-14:30演讲主题：如何通过调动机场员工和驻场单位来提升旅客体验发言人：DimitriColl职务：ACI服务质量测评（ASQ）项目组组长ACIPresents:Howtodeveloptheultimatecustomerexperiencebyconnectingwith

7、yourairportemployees&CommunitybyDimitriColl观澜湖会所宴会厅二楼BanquetHallClubhouseLevel214:30-14:50广州白云国际机场经验分享ASQmemberpresentation:GuangzhouBaiyunInternationalAirport14:50-15:20演讲:充分理解到达旅客及其对机场的期望发言人：ValérieSt-James职务：ACI市场调查高级经理ACIPresents:Understandingyourarrivalspassengersandthei

8、rexpectationsbyValerieSt.James15:20-15:40上海虹桥国际机场经验分享ASQmemberpresen