整个电子商务运营流程

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1、整个电子商务运营流程第一、首先解释一下网站运营，网站运营是一切与网站活动相关联的总称，甚至它还包括有技术、美工、市场、销售、内容建设等等，这些都属于网站运营的范畴；   第二、网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而独自存在的，在一些大的网络公司中，有一般的都没有专门的网站运营部门，因此我们常常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等的职称。   很明显的，我们对于网站运营的理解，我们应从第二条的定义来理解它，因为只有这样，我们才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导性的意义。   网站运营包括网站需

2、求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面我们详细的进行讲解：   *需求分析和整理   对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。   需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供

3、与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。   之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。   *频道内容建设   频道内容建设，是网站运营的首要工作也是重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来讲，感觉会比较更为明显些。网站的内容就决定了你所做的网站是怎么样的一个网站。当然，这些网站也具有功能性方面的，比方说搜索

4、、即时聊天等等，只是说提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。   频道内容建设多的工作是专门由编辑人员来完成的，这样的内容就包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员也做的是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。   内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小型网站，或部分大型的网站，网辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提出需求，做方案等等。   *网站策划   关于网站策划，它就包括前期市

5、场的调研、可行性分析、策划文档的撰写、以及业务流程的说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站只有做好了策划，最终才会有可能有一个好的网站。因为，前期的网站策划涉及到更多的市场因素。   根据需求来进行有效地规划。文章标题和内容是怎么显示的，功能键是怎么摆放的、以及广告是如何展示的等等，都需要进行合理及科学地规划。   页面规划和设计是不一样的。页面的规划较为初级，而页面的设计就上升到了更高级的层次。这对于运营人员策划的方案而言所给出的初级规划，设计人员需要填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户有好感或者认可。   *产品的维护和改进   

6、产品的维护和改进工作，其实与前面所讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这里更加强调的是产品的维护工作。产品维护工作是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客所提出的问题。   在大多数的网络公司，我们都有比较多的客服人员。大多的时候，客服人员对技术、产品等问题很有可能不是很清楚的，因此我们对顾客的不少问题又未能作出很好的解答，这个时候，就需要运营人员进行分析和判断问题，或者对顾客给出合理的说法，以及把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。   另外就是产品维护还包括制定和改变产品的政策、以及进行良好的产品包装和改

7、进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况之下是需求分析和整理的问题。   *各部门之间的协调工作   这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较的全面，因此与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担的。   作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性的思维打交道，在沟通的过程之中，可能会碰上许多的不理解以及难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。   优秀的网

8、站运营人才，是需要具备行业的专业知识，以及文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能