酒店前台值班经理工作总结

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1、酒店前台值班经理工作总结总结班值班经理工作流程1.签到上岗在交班前先巡视，与前一班次交接，交班本签名2.前厅管理处理前厅交办工作遗留事宜核对房态，分析客源结构，掌握房间流量协助前厅接待，结账等服务事项3巡视酒店公共区域关注安保，工程工作检查大堂公共区域及外围车道卫生情况4前厅管理处理前厅事务：接受预定，接待提早入住客人，客人结账，对客服务5现场督导检查客房房态核对情况分析并控制客房流量6午餐与前台轮流午餐7前厅管理控制房态并分析客源结构做好应走未走客人的催账工作8客房检查检查并记录客房的清洁情况9前厅管理检查与客房二次核对房态情况核实预定情况，并与当日入住客人进行入

2、住确认处理前厅事务10工作总结整理当日工作完成情况，填写交班本完成交班工作篇三：酒店值班经理工作职责加州壹号酒店酒店值班经理工作职责1.值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。2.协助各部门当班员工等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。3.到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。4.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。5.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务

3、质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。6.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。7.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(3次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。8.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班内容全权代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。一、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。二、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投

4、诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。三、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。四、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣

5、、预付现金、接受支票等事情;与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;对前台及咖啡厅服务收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;检查夜班当值人员(保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交到总经理室待审阅。对重点事

6、项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。加州壹号酒店管理有限公司篇四：2012年星级酒店IT工程师及值班经理工作总结2012年工作总结及2013年工作计划本人自2012年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢

7、上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算机及其网络维护管理工作；二、工程值班室值班；三、协助办公室其它同事完成各项工作；四、考勤工作；五、