基于b╱s模式的crm分析与设计

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1、目录摘要1关键字1Abstract2Keywords21引言31.1课题研究背景31.2课题研究意义31.3课题研究内容32CRM概述42.1什么是CRM？42.2客户、关系和管理42.3国内外应用CRM的现状43基于B/S模式下的CRM应用53.1B/S模式概述53.1.1B/S模式的多层体系结构53.1.2B/S模式结构的优点53.2基于B/S结构的CRM的发展优势63.3基于B/S模式的CRM要点64Microsoft.NET开发平台74.1.NET框架概述74.2.NETFramework概述74.3ASP.NET概述84.

2、4ADO.NET概述84.5.NET框架基础类库85CRM的分析与设计95.1需求分析95.1.1部门级需求95.1.2协同级需求95.1.3性能需求95.1.4示例模块的需求分析105.2总体设计105.2.1CRM系统层次模块设计105.2.2各功能模块的总体设计135.2.3数据库设计145.3详细设计165.4特色与创新17结论20致谢21参考文献22附录23基于B/S模式的CRM分析与设计摘要本文对基于B/S模式的CRM分析与设计进行了研究。主要内容包括：CRM的概念、原理、国内外应用和发展CRM的现状；介绍B/S模式的概

3、念以及在CRM中应用的优势及要点。介绍基于B/S模式开发应用的开发平台Microsoft.NET，并简要地说明.NET的组成部分，ASP.NET和ADO.NET技术。以S公司实施CRM系统为例，运用软件工程的知识，介绍了如何成功地架构一个基于B/S模式的CRM系统。其中包括需求分析、总体设计、详细设计等主要环节，以及CRM系统的实施过程。关键字客户关系管理；浏览器/服务器模式；活动服务器页面25AbstractInthisthesisIhavestudiedCRManalyzinganddesigningbasedonB/Spatt

4、ern.Thethesisincludesseveralpartsasfollows:ThedefinitionandtheoryofCRM,presentsituationinitsapplicationanddevelopmentbothforeignandabroad.IntroducingthedefinitionofB/SpatternanditsadvantageandmaypointsinCRMapplication.Abriefintroductiontothedevelopingplatformwhichbased

5、onthedevelopingandapplicationofB/Spattern,itscomposions,thetechniqueofASP.NETandADO.NET.EmployingtheexampleofScompany,applyingtheknowledgeofsoftwareengineering,thentellingthereadershowtoconstructaCRMsystembasedonB/Mpatternsuccessfully,inwhichincludesmaysegmentslikedema

6、ndanalyzing,overallanddetaildesigning,aswellastheimplementationprocessofCRMsystem.KeywordsCRM；B/S；ASP.NET251引言1.1课题研究背景客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(ContactManagement)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息以达到了解客户的目的。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。经历了二十多年的不

7、断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向于成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系[1]。本课题研究的目的就是把CRM系统应用于S公司，以改善公司的客户关系，为公司的管理提供完备的决策支持。目前随着Internet带来的巨大商机，电子商务变得越来越成熟，基于网络办公己经取得了更宽更广的应用，所以，基于B/S模式的CRM研究与应用有更特别的意义和更高的价值。1.2课题研究意义CRM的快速发展离不开各种互联网技术的高速发展的背景，而CRM需要多种接入和交互技术的支持，而B/S模式是WEB接入应用的优秀典范，B/S模式的系统有许多优点[2]：

8、1．应用范围广泛。可以和电子商务联系起来，在全球范围内进行相关的业务处理。2．办公方式简捷，方便。统一的业务处理入口。3．安装，使用方便，可扩展性强。只须安装服务器端应用程序，不需要安装客户端程序。所以，进行基于B/S模式的CRM系统