毕业论文：青海特色旅游服务营销研究

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1、摘要毕业论文题目：青海特色旅游服务营销研究学生姓名：娘毛先学号：指导教师：马学梅专业年级：2006级市场营销所在学院和系：财经学院工商管理系完成日期：2010年06月4日答辩日期：2010年06月12日I财经学院工商管理系摘要摘要青海省旅游业通过近十年的发展，已取得了很大的成效，但是在突出特色，打造旅游核心竞争力方面还很欠缺。本文通过青海旅游项目中独特的自然景观旅游、宗教文化和民族风情旅游项目中的服务及其营销问题分析研究，发现不足，提出相应对策。关键词：青海，特色旅游,服务营销及研究I财经学院工商管理系摘要QINGHAISPECIALTOURI

2、SMSERVICEMARKETINGRESEARCHAbstractQinghaiProvinceinrecentyearsthroughthedevelopmentofthetourismindustry,hasachievedgreatresults,butinaprominentfeatureoftourismtobuildthecorecompetitivenessisstilllacking.Inthispaper,Qinghaitourismprojectinauniquenaturallandscapetourism,religi

3、on,cultureandtourismprojectsinthenationalcustomsserviceandanalysisofmarketingproblemsfound,thepaperproposescountermeasures.KeyWords:Qinghaispecialtourism,servicemarketingandresearch.I财经学院工商管理系目录目录摘要IABSTRACTII目录III1.绪论11.1选题写作的背景11.2选题写作的方法12.服务营销与特色旅游的相关理论综述22.1服务营销的内涵和特征22

4、.2旅游服务的内涵及阶段32.3旅游服务营销的策略分析42.4特色旅游43.青海旅游的特色资源及服务营销状况63.1自然景观旅游资源及其服务营销（以青海湖为例）63.1.1自然景观旅游资源63.1.2自然景观旅游服务营销73.2宗教文化旅游资源及其服务营销（以塔尔寺为例）83.2.1宗教文化旅游资源83.3.2宗教文化旅游服务营销83.3民族风情资源和服务营销（以互助土族风情园为例）93.3.1民族风情资源93.3.2民族风情服务营销104.青海特色旅游服务营销的对策124.1自然生态旅游服务营销的对策124.1.1树立正确的服务营销理念124

5、.1.2丰富游览内容，变单一观光型为复合多样型124.1.3创新宣传营销手段124.1.4细分游客的需求134.2宗教文化旅游的服务营销对策134.2.1注重项目的特色和多样性134.2.2挖掘文化内涵，使文化向深层次、多元化延伸134.2.3服务产品定位1319财经学院工商管理系目录4.2.4拓展品牌战略，突出特色144.3民族风情旅游的服务营销对策144.3.1明确游客的定位和价格定位144.3.2加强旅游产品的开发144.3.3加强服务人员培训154.3.4拓宽旅游项目,深度开发旅游项目154.3.5突出地道乡土味154.3.6展现民族文

6、化165.结论17参考文献18致谢1919财经学院工商管理系参考文献1.绪论1.1选题写作的背景青海作为一个特色突出，潜在优势深厚的旅游资源大省，旅游业在我省经济发展中处于支柱产业，青海旅游业经过十多年的发展，目前充分利用独特的高原风光、民族风情和历史文化资源，发展差异化旅游业，逐步把青海建成中国西部重要特色旅游地是极为重要的。但由于市场发育较晚、开发模式陈旧、销售渠道狭窄和旅游商品和项目深度开发不够，所以传统的营销模式显露出很大的局限性，只有充分的发挥服务营销的作用，才能更好在营销中体现旅游的特色，所以本文围绕青海的经济发展情况和旅游资源现状

7、，对青海特色旅游的旅游服务市场进行分析，指出实施特色旅游服务营销时存在的问题，探讨了青海地区实施特色旅游营销的一系列策略，对青海特色旅游服务营销研究提出自己的见解。1.2选题写作的方法本文通过旅游与服务营销理论知识，运用数理统计针对青海特色旅游做定量的研究，并与定性分析相结合的方式就行探讨，通过搜集整理相关资料的基础上，立足实际，对青海特色的服务营销的服务营销进行研究。文献搜集法。搜集同整理相关资料，了解并分析的基础上，掌握特色旅游与服务营销之间的联系。市场调查法。通过对青海特色旅游现状进行调查和分析，为青海特色旅游服务营销市场，制定出符合特色

8、旅游发展的营销和促销组合，提供基础资料和理论依据。评价研究法。研究特色旅游在服务营销中应用时应针对各个方面的因素进行分析和评价。访谈法。与指导老师和同