日本公共图书馆的立体式服务及启示

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1、日本公共图书馆的立体式服务及启示【摘要】在日本，公共图书馆是社会必不可少的机构，它面向市民阶层，起着传播文化和满足市民精神需求的作用。作为一个社会公共文化设施，其服务是一种立体式的服务，除了简便的办证手续、馆际互借等普遍性服务外，商务支援服务、注重地方特色等特殊性服务也十分显著。这种服务模式对我国公共图书馆的发展有着重大的借鉴意义。【关键字】日本公共图书馆普遍性服务特殊性服务1引言日本公共图书馆按设置者不同分为国立图书馆、公立图书馆和私立图书馆。按服务对象不同将其分为国立图书馆、公共图书馆、大学

2、图书馆、学校图书馆、专门图书馆和其他主要的图书馆这六大类。因此，根据《图书馆法》的规定，公共图书馆包括由地方公共团体设置的公立图书馆和由日本红十字会或民法第34条法人设置的私立图书馆，其中的公立图书馆分为都道府县立图书馆、市区立图书馆和町村立图书馆，其中的私立图书馆很少。本文是针对其中服务对象为普通市民，与地区居民生活密切联系的以都道府县立图书馆、市区立图书馆和町村立图书馆为中心的公共图书馆。它作为社会必不可少的机构，起着传播文化和满足市民精神需求的作用。2日本公共图书馆概况与先行研究以明治维新

3、为分界点，日本公共图书馆经历了从“文库到图书馆”的发展过程。1872年明治政府在京都设立了第一个公共图书馆即京都集书院（京都府立图书馆的前身）。此后，随着日本经济的发展和《图书馆法》等各项相关配套法律的颁布实施，日本公共图书馆的发展事业逐步走向标准化和规范化，公共图书馆的数量也不断增加。据日本图书馆协会（2012）统计，日本共有公共图书馆3,234所，藏书总数达到410.224万册，来馆人数共30.35万人。作为世界上图书馆事业较为发达的国家之一，很多学者对日本的公共图书馆的办馆模式以及服务体系

4、都进行了研究。如王筱雯（2003：99-101）以自己在日本研修期间的感受，从管理体制、文献保管、服务手段等方面描述了日本公共图书馆的办馆模式。卢丹（2006:29-31）指出由于我国在服务方式以及服务观念等方面的滞后使得我国省级图书馆的藏书利用率仅23.4%-33%，同等规模的日本公共图书馆的藏书利用率则为200%。鲍延明（2007:61-63）揭示了“指定管理制度”在日本公共图书馆的实施情况及相关对策。沈清波（2011:98-100）针对日本公共图书馆的商务支援服务的主要内容、特点、取得的成

5、效和存在的问题做了详细的介绍。范军（2012:95-98）则是以美国和日本为例介绍其在老年读者的服务方面的实践。以上这些学者都看到了日本公共图书馆的优点，从办馆模式、资源建设、读者服务以及管理运营方面罗列了其特点。但是忽视了从整体的观点去看待日本公共图书馆，没有看到其管理以及服务之间的联系，除沈清波外，其他学者也没有明确提出中国应当从哪些方面借鉴日本公共图书馆的优点从而促进中国公共图书馆的发展事业。本文是立足于日本公共图书馆的立体式服务，认为其是在政府的重视以及支持下，通过普遍性服务和特殊性服务

6、的相互配合实现资源共享，从而满足读者需求的。3日本公共图书馆的立体式服务3.1普遍性服务日本公共图书馆作为一个社会公共文化设施，坚持任何时间、任何地点，为任何人提供所需要的文献资料。这种服务理念在其工作的开展过程中主要体现在以下几点：第一、借还资料的便利。市民出入图书馆无需出示任何证件，如要外借，可凭任何能确认身份的证件（如驾驶证、学生证、健康保险证等等）免费办理借阅卡，只要拥有一张市立图书馆的借阅卡，便可以通用于所有的分馆图书馆，所在地区的县立图书馆及其分馆，各町村立图书馆也可以一卡通行。图书

7、馆内设置了投币复印机，来馆者可根据需要复制所需资料。如果要续借，可以直接打续借，也可以通过计算机网络终端自行操作。还书时可以在所在地区的就近图书馆还书，也可以将书放入图书馆门口的还书口。第二、图书馆与学校、社会的联合共建。日本公共图书馆在信息化的浪潮下，积极推行各种阅读计划，不仅把服务对象局限于普通的市民之间，更是紧密联合学校、社会积极开展联合共建活动，提供各种服务。文部省（2013）发表的调查报告中显示了公共图书馆的联合共建情况。小学与公共图书馆之间保持联合共建的占据了小学学校总数的76.5%

8、，中学49.8%，高中46.5%。公共图书馆的专职图书馆馆员还经常与学校保持联系，定期到学校访问，开展座谈会或各种活动展示图书馆的新书，进行图书介绍，激发学生的读书兴趣，支持学校的教育。另外，有些公共图书馆会对医院和福利设施出借文献资料，为病人及在福利设施居住的老人提供讲故事、表演节目等服务。第三、馆际互借。馆际互借是指一个图书馆应其他图书馆的要求出借文献或其复印件，出借的若是文献资料本体则需返还，若是复印件则不需要返还。日本公共图书馆之间的馆际互借工作主要是依据数据完整、更新及时的全国图书馆联