培育成长型医院发展环境的实践与思考

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1、培育成长型医院发展环境的实践与思考【关键词】成长型医院核心价值精细化管理服务品质医患关系　　部队中、小医院如何在名医荟萃、大医院林立的城市医疗市场竞争中，培育医院良好的发展环境，亮出自己的“名片”，是成长型医院领导者面对的现实问题。本文结合我院管理实际，对在硬实力一时不能与其他医院相比的情况下，如何增强自己的软实力［1］，培育医院良好的发展环境作一探讨。　　　　1以维护部队官兵健康为根本，培育医院生存的核心价值　　　　我院是一所部队医院，根本职能是维护官兵身体健康，为部队生成战斗力提供保障。“姓军为兵”是医院生存的核心价值，更是军队医院的“本色”［2］。无论在什么时

2、候，什么情况下，这种“本色”都不能淡化，更不能“变色”。为此，院党委牢牢把握医院建设的正确方向，把为兵服务放在首位，把保障部队官兵身心健康作为工作的出发点和落脚点，努力提高为兵服务的质量。　　　　1.1坚持以维护官兵健康为根本牢固树立保健康就是保战斗力的思想，医院一切工作的谋划展开都从维护官兵健康出发，在人力、物力、财力上给予全力保障。针对离退休老干部多的情况，医院在没有编制的情况下，成立了高诊室，配备专职保健医生，添置设备，特聘华西医院高干病房主任为客座专家，开展特约门诊，院里还制发了《老干部医疗证》，对他们实行有专人陪护的一站式服务，深受老干部的好评。在收治部队

3、病人方面，实行空收实支的核算方法，由院里记入科室收入，从机制上给予保证，避免了推诿、拒收部队病人的现象；对内部病人检查、用药不做限制，完全与地方社保病人同等待遇；在院周会上通报科室收治比例，绩效考评时增加权重系数，激励科室为兵服务的动力。医院每年从对外医疗收入中补助部队病人标准经费不足都在400万元以上。　　　　1.2坚持以服务基层官兵为重点基层是部队全部工作和战斗力的基础。离开了基层，卫生工作就失去了赖以生存的基础。我们坚持基层第一、士兵至上，把保障向基层聚焦，想基层所想，急基层所急，切实为基层官兵解难事、办实事、做好事。正确处理服务部队与服务社会的关系，优先服务

4、基层官兵，坚决防止和克服以赢利为目的、以创收为绩效的错误倾向，确保基层官兵充分享受各种医疗待遇。从2003年至今，医院重点扶持了3个支队卫生队，每年派出1～2名技术干部蹲点帮扶，派出巡回医疗队深入班排、哨所，为基层官兵送医、送药、送健康。2006年以来，医院重点对直属支队卫生队进行了帮扶，投入20多万元对卫生队进行了装修，安装了电梯，极大地改善了官兵就医环境。在抗震救灾中医院先后重灾区派出医疗队19批121人次，为部队完成任务提供了坚强的卫勤保障，受到前线执勤官兵和人民群众的高度赞扬，医院荣立了集体二等功。　　　　1.3坚持创造为兵服务的文化氛围为警示官兵的“本色”

5、意识，住院部大楼上高高耸立着“爱祖国、爱部队、爱医院、爱士兵”的座右铭，努力营造“为兵服务”的文化氛围。医院对部队伤病员十分关爱，每周由院长、政委带领机关人员查房，深入科室，探视病人，嘘寒问暖，使每一位住院官兵都能在病房里见到医院主官。每逢节假日，院机关带着慰问品、慰问金和慰问信逐一慰问。还投入经费为每个病室安装了液晶电视和空调，为他们订阅了报刊杂志，设立了开放的图书室，让他们吸取精神上的营养。部队新兵住院后，护士长写信给新兵家长，告之家人不要牵挂；老干部住院期间，医务人员还为他们过生日，努力营造“家”的气氛。　　　　2以精细化管理规范医疗活动，培育医院良好的服务品

6、质　　　　精细化管理是将精细化管理思想和作风贯彻到所有管理环节的一种管理模式，它强调的是将管理工作做深做细，做精，以全面提高管理水平［3］。医院管理是个系统工程，从病人的希求和未来医疗市场竞争的状况分析，医院从粗放式管理向精细化管理的转变是必然的趋势，谁先转变观念，谁就能走在前列，拉大与其他医院的差距，谁就能塑造出品牌形象，从而吸引病人，扩大市场份额。我院根据自身特点，运用细节管理的科学方法，在精细化管理上做文章。　　　　2.1建立刚性制度，构建严格管理框架制度建设是规范化管理的前提条件。值班与交接班制度、病历质量管理制度，都是与病人利益、医疗质量紧密相关的核心医疗

7、制度之一。按照“医院管理年”活动要求，结合医院实际，细化了纲领性的《加强医疗质量管理的规定》及首诊负责制、三级医师负责制、病房质量评定制度、院内外会诊制度、疑难危重病例讨论制度等15个核心医疗制度。以此为支柱，医院对既有制度进行了全面修订增补，形成了一套完整的《医院管理制度》，包括医疗、护理、门诊、行政、药品使用等内容，搭建起了比较完整的医疗质量管理体系。有了制度，关键看落实。从院长、政委到普通职工，医院把《医院管理评价指南》、医院管理年活动有关指标层层落实到人，并成立了检查组，对临床科室进行每周抽查，检查结果向全院通报；各科室建立以科主任领衔、分工明确的医疗质