培育医院文化 全心全意为病人服务的实践与思考

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1、培育医院文化全心全意为病人服务的实践与思考　　医院文化是医院管理的重要组成部分，是医院发展的软实力和内动力。将“以人为本，关爱病人”的医院文化融入管理理念，将使医院的社会主义公益性质得到更好的体现，从而践行党和政府提出的“让老百姓老有所得、病有所医，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，从而走向共同富裕之路”的号召。　　一、医院文化与思想政治工作的结合点在以人为本　　医院文化体现了人文精神，是一个医院的无形资产和信誉品牌。医院文化已逐渐为人们所认识和重视，加强医院文化建设的任务已经越来越迫切地提到了医院管理者的面前。在市场经济条件下，强调以人为本的管理理念也已经深入人心，而

2、以人为中心的管理正是医院思想政治工作与文化建设的结合点。培育医院文化的目的就是要以人为本，以病人为中心，提升医院整体素质，丰富医院管理内涵，提高医疗质量和服务水平，建成良好医风，全心全意为社会和病人服务，从而赢得医院的健康快速发展。　　二、立足公益性质，培育医院文化　　作为非营利性的公立基层医院，我们首先要明确自己的定位：坚守医院的公益性，牢记社会责任，谋求社会效益和经济效益的最佳组合。　　1.营造医院应有的文化氛围。我们结合行业特点，布置院史和荣誉陈列室进行院史和模范行为教育；编写《院史》《年鉴》记录医院发展轨迹，表彰勤劳奉献的职工；开办《道德大讲堂》，进行社会公德、职业道德、家

3、庭美德和个人品德教育，以养育正气。还通过举办医院文化节、医院论坛、院报等方式进行文化渗透，使职工和医院连接成为命运共同体，形成共同的价值取向和奋斗目标。　　2.培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者和践行者，首先确立全心全意为病人服务的核心价值观，培育“大医厚德、仁爱诚信”的医院精神，使职工把医院的宗旨和使命与自己职业发展的目标和方向紧密联系在一起，对医院产生强烈的使命感、归属感和自豪感，提高专业能力、创新能力、医患沟通能力和团队协作能力，提高整体综合素质。　　3.确立尊重生命、关爱病人的服务宗旨。转变医院管理和服务模式，“以病人为关注焦点”，从以医疗为中心转向以病人为中心，充

4、分体现人性化服务，对特殊人群和就医有困难的群众进行帮助，让病员在院前、院中、院后的整个诊疗过程得到无缝隙的全方位服务，感受到温情的人文关怀。　　4.规范医院特定文化礼仪。用规章制度规范员工从语言、举止、礼仪到服务方式、服务流程等各个方面在重大活动或特定场合应当遵循的行为和准则。如在庆祝国庆、建党等重大活动中，奏国歌，挂国旗、党旗；在建院庆典、职工代表大会等活动中，齐唱院歌；新员工入职，齐诵院训；举办院史回顾展，传承医院文化；医生上岗前举行医师宣誓仪式；护士上岗前，举行庄重的授帽仪式；师承入门，举行拜师仪式；法定长期后第一天清晨，院领导集体在医院门口迎接员工上班。　　三、建设有本院特

5、色的医院文化　　通过长期的医院文化建设，真正形成了为民做好事办实事解难事的文化理念。大家深怀爱民之心，愿意倾听群众呼声，诚心诚意为病人服务。　　1.形成标志性文化符号。院训、院歌、医院宗旨、医院精神日益深入人心。　　2.开展廉洁进医院活动。通过党员会议、院周会、道德讲堂等渠道进行廉洁从医的教育，并签署承诺书。推行廉洁行医，实惠为民活动。为此我院被市纪委确定为创建“廉洁文化示范单位”和设立“预防腐败室”试点单位，并获得“十佳文明示范窗口”等荣誉称号。　　3.实行救死扶伤的人道主义。设立急诊抢救绿色通道，生命面前，一视同仁，一律先抢救再收费。对流浪汉、无名氏、无家属、智障等弱势群体重危

6、病人，除及时抢救外，每次都有员工自发捐款捐物救助，护工还喂水喂饭，端屎端尿。　　4.设立“爱心援助基金”。全院职工互助互爱，仅2012年，就为患重病和家庭困难员工自发捐款8万多元。　　5.满足员工情感需求。职工生日发送祝福短信，附送体检套餐；职工婚嫁，院部送贺礼、花篮；职工生病，院领导探望并慰问。　　6.帮扶特困人群。长期以来坚持对来院就诊的农村特困户和城区困难户实行“十免十减半”的医疗优惠政策。　　7.开展志愿者服务。组织团员成立了志愿者服务队，利用工休时间走出医院到敬老院、居民小区、工厂、学校等开展义诊、咨询、送医送药等医疗服务；在院内则进行导医、导诊、扶老携幼，宣讲健康知识。

7、　　8.降低药扣，让利于民。与药品经销商公开见面，规定禁止与医务人员私自进行“回扣”交易，以“暗扣”行贿促销。对用量排名靠前的药品进行调查，通过降低再次采购价的方法有效降低回扣的空间利润，让利于民。对屡教不改的药商，医院除拒付药款外，还予以停止与其业务往来的处理。　　四、医院文化影响力的思考　　优秀的医院文化会对医院发展起到积极的促进作用，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能。　　1.医院文化具有熏陶作用　　医院文化建设是优化医院道德环境的重要环节，医院文