企业文化信息在传播中的符号表现

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1、企业文化信息在传播中的符号表现摘要本文从语言符号、非语言符号两大系统研究了企业文化信息在传播中的诸种符号表现。　　关键词企业文化语言符号非语言符号传播　　　　AbstractThepaperanalyzesthedifferentkindsofsemioticpresentationoftheenterpriseculturemessagefromtheverbalsignsandinverbalsigns.　　Keyunication　　　　一　　　　企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念。这

2、种价值理念是精神层面上的东西，它要表现出来必须要借助于一种物质的载体；企业要形成企业文化，并且要成为企业全体成员(或大多数成员)共同信奉的价值观必须要通过企业传播才能实现。这时，企业文化必须通过符号的表现，才能在物质载体上表现出来，或成为信息传播开来。所以，研究企业文化的形成和传播，就离不开企业文化的符号表现。　　什么是符号？符号就是可以拿来有意义地代替或表现另一种事物的事物。任何事物只要它独立存在，并和另一种事物有联系，而且可以用来代替或表现这种事物，那么它就是符号。瑞士著名语言学家索绪尔（18

3、57-1913）把人类所创造和运用的符号分为“语言符号”和“非语言符号”两大系统。语言符号包括语音符号和文字符号两种形式。非语言符号又可分为：物体语言符号、体态语言符号、伴随语言符号、时空语言符号等四种类型。①从总体上看，企业文化这种文化信息也可以借用“语言符号”和“非语言符号”比较完整表现出来。本文就企业文化的符号表现作一系统的探讨，并求正于方家。　　　　二　　　　语言符号是人类传播最重要的符号系统，有着极强的表现力，企业文化的大部分内涵可以通过“语音符号”和“文字符号”等表现出来。　　语音符号

4、是语音和它所表达的含义（即语义）的结合物。语音是符号的形式，语义是符号的内容，但语义内容是附着在语音形式之上的。从某种意义上说，语音符号就是一种有意义的声音符号。以“语音符号”表现企业文化，就是以“说”的形式表现企业文化。说，可以是演讲、朗诵，但更多的是口语表述。在每个企业都会有一些口口相传的企业文化故事，这些故事通过“语音符号系统”的编码进行口头传播。典型的企业故事往往与普遍员工的及其日常行为相关，可将企业文化理念具体化、生动化，以便于它在企业中流传、理解和接受。比如，在青岛啤酒公司有这样一则古

5、老而真实的企业故事，说一位老师傅教刚来的小徒弟冲刷酿酒池，师傅问：你爹喝酒吗？徒弟答：是，俺爹每天都要喝一瓶。师傅指着酿酒池说：那么，这就是你爹的酒壶。以上师傅与徒弟一问一答的故事，就是以“语音符号”表现企业文化的一则生动的案例，它反映着青啤人一代传一代的“质量第一，卫生第一”的企业文化理念。　　文字符号即为记录语言的书写符号。在以“文字符号”表现企业文化的内涵（如企业价值观、企业精神、企业伦理、经营理念等）时，首先用词要准确、明了，又要做到构思新奇、巧妙，因此，信息编码的“信、达、美、新”的基本

6、原则同样也是用“文字符号”表现企业文化的原则。如果企业文化的文字表述抽象含糊，或生涩难懂，使人觉得云里雾里，或不着边际，天马行空，是很难为社会公众和企业员工所接受，难以达到良好的传播效果。比如，有家广告公司把经营理念概括成：“策动·尊客·伙·达天下”。策动：“晓谋通略，颠覆万象”；尊重：“唯客以尊，明经诚忠”；伙：“合群雄之力以决盛世”；达天下：“索图(公司名)畅达天下”。应该说这种表述方式，富有一定的创意从用词上看，希望表现出公司经营理念的深邃，但深邃不等于生涩。如果没有这些解释之词，笔者还能大

7、致明白公司所要表达的经营理念，但一见到“颠覆万象”、“明经诚忠”这样半文不白、其意模糊的解释，却反而搞不清楚公司的理念到底是什么了。　　其次，用“文字符号”表现一个企业的企业文化时要具体而有个性。近年间，不少企业的企业理念体现了个性化的特征。比如，中国移动的企业精神──沟通从心开始。中国移动公司经营的业务是为用户提供移动服务，为沟通提供便利快捷的服务。因此，“沟通从心开始”它一语双关，既体现了中国移动公司对用户提供一种用心的真诚服务，同时也提倡人与人之间真心诚意的交流。它体现了中国移动的个性化特征

8、，蕴含着特有的精神价值。　　另外，用文字符号对一个企业的核心价值观进行提炼和表达时，也要把一个企业的对内对外态度和另一个企业区别开来。这样既可以避免使企业的价值观雷同，或成为空洞的口号，也可以使职工产生一种与众不同的自豪感，从而使企业价值观成为凝聚人心、支配行为的东西。比如，美国ServiceMaster公司是一家从事清洁服务的公司，公司制定的价值观是“我们所做的一切是为上帝赢得荣誉”。②这使公司的每项工作都得到员工的重视，每个员工的劳动都受到社会的尊重。　　其三，用“文字符号”表