简析服务营销：打造烟草“最强大的营销模式”

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1、简析服务营销：打造烟草“最强大的营销模式”服务营销：打造烟草“最强大的营销模式”论文导读：本论文是一篇关于服务营销：打造烟草“最强大的营销模式”的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的写有一定的参考和指导作用,就卖不动，因为中国人不需要打孔机这个产品，请民工打孔更便宜。所以打孔机在中国不是一个打孔机而是一种服务。　　以宝洁公司为例，如果去看宝洁的预算分布，会发现大量的预算分布在渠道上，给大型零售店。对于很多组织来说，要记住一件事：顾客不是要产品，而是要这个产品带来的价值和利益。所以产品要不断地创新，企业的

2、产品组合也明星企业家认为，服服务营销：打造烟草“最强大的营销模式”由.收集,如需论文可联系我们.务品牌本身就是一种强大的营销。　　服务品牌是这几年的老话题，口号喊得响，落实不到位，但最近冒出了一些新气象……其实，明星企业家认为，服务品牌本身就是一种强大的营销。落实到位并不断创新的服务营销，势必能打造中国烟草“最强大的营销模式”。亡羊补牢，为时不晚。　　睡狮初醒：任何品牌都应该是服务品牌　　随着消费者对服务体验的重视，打造服务品牌不再是服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。传统定义上，服务品

3、牌是企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊的品牌形式，一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。近年来，服务品牌愈发受到企业青睐，不但银行、通讯、零售等服务类行业创建服务品牌，很多制造业企业也开始打造服务品牌，如家电、汽车、电子、烟草等。　　据品牌营销学中的理论，“大产品”理念把产品分为实质产品、形式产品（即包装）和附加产品（即服务）三大部分；在此基础下，品质、服务、技术、价格、诚信等都是品牌构成的“内在基因”。这无疑弱化了服务对品牌的价值

4、。不过，服务品牌化趋势不是要割裂服务与产品的联系，而是使两者联系得更密切。这是生产厂商“服务制胜”理念下的产物。　　包括服务品牌营销子战略、服务管理子战略、服务发展子战略的服务战略已成为品牌营销战略体系的重要部分，服务已不再扮演产品销售的补充角色，而是成为品牌营销“助推器”。不同的服务品牌都是在不同企业的战略背景下诞生的。例如，普乐士投影机推出专业服务品牌“贴心24”，将通过渠道整合向终端推进，以实现把“技术优势转化为服务优势，将本土生产推进到本土服务”的品牌营销战略目标。　　任何品牌都要通过提供服务来创

5、造，产品只是介质。它应包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化和服务信誉等几个构件。笔者认为，任何品牌都应该是服务品牌；悲哀的是，目前国内99%的所谓品牌只是个“牌子”，而不是“品牌”，他们在一定程度都忽略了品牌的根本——服务。　　借力零售业：创新服务与苦练内功　　“顾客满意并不一定就会保持忠诚，企业需要不停地揣摩顾客的心理，改善和创新你的服务，不要和你的对手站在同一起跑线上。”多年以来，以优质服务为支撑的全球第一大零售商沃尔玛品牌的顾客满意度相当高。有一件趣事，某个夏季，美国某分店的管理者发

6、现尿布和啤酒的销量拔高，便立即分析且派专门的队伍全天候守候观察。原来，购买这两个产品的顾客都是青年男子，孩子还在哺乳期，所以下班后他们会为孩子购买纸尿裤，同时为自己顺便买回几瓶啤酒。　　于是管理者立即采取行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间；据本地区新婚新育家庭的消费能力的调查结果，对这两个产品的价格进行调整，使价格更具吸引力；向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。如此，不但两产品的销售取得了很好的业绩，大大提升了原有顾客的满意度，而且还吸引

7、了商圈内其他竞争对手超市的同类顾客的光临。　　同在零售业的中国胖东来经过多年苦练内功，也把最初的“口号式服务”打造成了响当当的“服务品牌”。早在1995年，胖东来的前身开业，在当时商战激烈的背景下，其用独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了市场。2009年，正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”，本土零售商大喊“狼来了”时，胖东来却从不怕。翠微股份、老佛爷、春天百货等零售企业也都在争创一流零售服务品牌。　　揣摩顾客心理并创新服务、多年苦练内功……纵观整个零售行业，优秀的服务品牌太多，值得烟草行业尤其是烟草商业

8、借鉴。　　“最强大的服务营销”案例　　明星企业家认为服务品牌本身就是一种强大的营销。日前，清华大学市场营销系博士项目主任暨中国企业研究中心研究员郑毓煌分享了相关案例。　　最强大的服务营销　　目前大多数企业过分重视广告效应，在央视做一年标王需要4亿元，但如果要把这4亿元回馈给顾客他们可能就不愿意。有人决定钱不花在广告上，而直接给客户。　　美国有这样一家荷兰银行，只在互联X上开银行，但存在安全隐患和操作不便两缺点。首先，它承诺承担