交互记忆系统对企业团队绩效之影响研究

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1、交互记忆系统对企业团队绩效之影响研究----团队管理论文-->第1章绪论1.1研究背景及问题提出1.1.1研究背景21世纪是一个充满挑战的时代，科学技术的快速发展，国际竞争的日趋激烈，赋予了今天独特的时代背景。在组织中，随着团队成员的多样化，员工文化程度、素质素养和工作技能的大幅度提升，企业的重大决定也变得越来越需要团队成员的积极参与。在竞争激烈的市场环境下，工作中呈现出的问题越来越复杂，单凭某一部门或者某一员工的力量已不足以应对繁复难缠的工作任务。因此，汇集组织中全部成员的力量势在必行。针对如今

2、的趋势，大部分组织的工作发生了转变，由以内部为导向转变为以顾客为导向，由以职务为重心转变为以作业程序为重心，以管理阶层为主导转变为以员工参与为主导。要想在竞争中利于不败之地，目标统一的团结协作已变得尤为重要。组织战略和外部大环境的不断改变，需要企业选取正确的组织结构来与之相匹配。在如此的时代背景下，团队的重要性日益凸显，值得企业关注并给予重视。另一方面，随着经济的全球化和信息科学技术的迅猛发展，企业管理也日益呈现出复杂化的态势。时至今日，企业管理已经经历了从信息管理到知识管理的过渡。德鲁克的知识社

3、会、知识企业以及知识管理概念的提出，使得知识管理受到了西方管理学界越来越普遍的关注，企业管理逐渐进入知识化阶段的现实也因此得到了更多人的了解和认识。知识管理作为时代管理的主题，成为了企业能否保持持久竞争优势的关键。因此，为了比竞争对手更好地赢得市场，团队的知识管理受到了越来越多企业前所未有的重视。作为团队的知识管理系统，交互记忆系统为企业提供了一个合理的视角去理解具有不同领域专长知识的团队成员如何通过相互的了解和协调互动增强团队的信息处理能力。这使得高绩效团队任务执行过程中所表现出来的高效与高质量

4、有了知识管理视角下的合理解释。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的通过对前人研究的回顾和学习，一个高效的交互记忆系统对于削减团队知识信息的重复和冗余有着非常重要的作用。不仅如此，在具有同等知识量的前提下，一个高效的交互记忆系统还能够促进更多新知识的生成与出现，从而使得团队获得更广范围的信息和知识。这些无疑都会对团队任务执行完成能力的加强，团队绩效的改进都有着很大的促进作用。先前的研究中，交互记忆系统被认为是影响企业团队绩效的重要因素之一，在研究如何促进团队成员知识得以最大限度发挥日益凸显的今天，

5、交互记忆系统的存在能否为提高企业的团队绩效提供新的思路，对此现有的研究还并不多见，所以理清企业团队中交互记忆系统对团队绩效的效应和作用机理，在当前显得尤其重要。因此，本研究的目的是从交互记忆系统的角度出发讨论知识整合是否能够导致更好的绩效，所以对交互记忆系统的研究有利于揭示团队知识整合的内在机制，促进团队业绩的提高，企业绩效的改善。1.2.2研究意义（一）理论意义（1）本研究将会拓展交互记忆系统理论研究的范围。交互记忆系统作为一个新兴的研究主题，20世纪90年代国外才刚刚兴起，而国内对交互记忆系统

6、理论的研究更是少之又少。因此，本研究在梳理国内外关于交互记忆系统文献的基础上提出自己的理论架构，将会丰富和拓展交互记忆系统的研究成果。（2）虽然先前的研究已经验证了高绩效团队中形成的交互记忆系统对团队的信息和知识处理有着显著的影响作用，但是对于交互记忆系统与企业团队绩效关系间潜在的中介变量研究还稍显匮乏。通过对国内外相关文献的梳理、明晰了各变量概念的界定，借助理论的支撑、凭借理性的推理，本研究选取知识整合作为中介变量，试图探讨并验证它在交互记忆系统与团队绩效之间所起的中介作用，这在国内外的相关研究

7、中还并不多见。第2章交互记忆系统影响企业团队绩效的模型构建2.1交互记忆系统的形成与维护交互记忆系统（TransactiveMemorySystem,TMS）的概念是在外援记忆的基础上得以产生和形成的。外援记忆指的是人们可以从外部的存储媒介中获得所需的信息，即对他人掌握的知识情况进行目录的编码，当不了解的专长知识被需要的时候，自己能够依据头脑中建立起来的专长知识目录找到相应的专家，从而获取到相关知识的帮助。emory,TM）的概念得以产生，其含义是指每个人只负责各自领域的信息采集工作，对他人掌握的

8、知识只要建立起一个类似于书籍目录的专长知识分布地图存储在自己的记忆中，这样可以便于今后相应知识的检索活动，即指的是各有分工又互为所依的认知记忆[2]。有研究表明，团队成员间密切的关系可以促成交互记忆的产生，从而使得相应专长知识的搜集与获取通过内隐或外显的方式得到强化[62,63]。ework,I-P-O）。近年来，随着认知心理学的兴起，逐渐出现了以共享心智模型和交互记忆系统为研究视角的团队认知思路，-->形成了从团队知识管理角度解释高水平团队效能的又一重要主题。Cannon-Bom