基于dtpb 模型的旅游 app 用户接受行为研究

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1、基于DTPB模型的旅游APP用户接受行为研究----客户关系管理论文-->1绪论1.1研究背景改革开放以来，中国旅游业得到飞速发展。而互联网的出现对于旅游业最大的意义在于其缩短了游客和旅游供应商之间的距离[1]，新的分销渠道的出现打破了传统旅游预订依赖于旅游中介的局限，使旅游服务商能够直接接触到旅游者，与此同时，旅游者也能够通过在线旅游预订获得更加低价和快捷的旅游服务。在线旅游服务商正是在旅游需求、旅游市场与信息技术的共同推动下应运而生，从根本改变了旅游行业的发展及运营。近年来，中国在线旅游市场持续高速发展。艾瑞监测数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，

2、同比增长39.9%，预计2016年可达5420.9亿元。2此外，移动端在线旅游优势明显，旅游用户在移动端的访问次数高于PC端。《第38次中国互联网发展状况统计报告》显示，截止2016年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模已达2.64亿，较去年底增长406万人，增长1.5%。其中，使用预订的网民规模达2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长10.7%。使用在线预订的网民占网民的比例由33.9%提升至35.4%，详见图1-1：......................1.2研究意义旅游者的接受与使用是移动旅游服务得以实现和发展的前提条件，研究旅游者的

3、行为有利于旅游APP的完善与推广。本文在综合前人对旅游APP和用户接受行为理论研究的基础上，结合研究对象的特点及应用情境，构建其用户接受行为模型，进行模型与假设检验，并根据研究结论提出相关管理建议。（1）理论意义目前，国内外对移动旅游服务的研究日益受到重视，并且已经取得较多的成果，内容也较为全面。但现有研究较多关注某一特定的旅游APP（如某个餐厅的APP）或者针对某一旅游板块的旅游APP（如酒店APP），而对于旅游APP整体的研究仍较少。此外，虽然已经有不少文献采用用户接受理论对移动旅游服务进行研究，但大多采用的是TAM和UTAUT模型，DTPB模型在这一领域中的相关研究还较为薄

4、弱，因此，本研究采用DTPB模型研究旅游者对旅游APP的接受行为将是一次有意义的探索。（2）实践意义移动技术极大地影响了旅游业的发展。随着移动旅游服务的普及，越来越多的旅游者开始使用等移动终端搜索旅游信息。旅游APP作为移动旅游服务的形式之一，为旅游者提供了不受时间和地域限制的信息获取与产品与服务的体验，与此同时，旅游APP也为旅游目的地和旅游企业提供了新的营销和互动渠道。为了更好地利用移动技术对旅游业所带来的发展机会，就必须对旅游者对这种新技术的采纳行为有更清晰的理解。只有当旅游APP被旅游者所接纳了，才能真正发挥其价值。本文根据旅游APP的特性及其应用情境对影响旅游者使用行为

5、的因素进行了探索，以构建具有更高的适用性和解释力的旅游APP用户接受模型，并通过实证数据验证模型与假设，研究所得结论对旅游APP的开发者与管理者来说均具有启发意义。........................2文献综述2.1相关概念界定（1）移动商务移动旅游服务是移动商务与旅游业的结合。随着移动旅游的蓬勃发展，国内外学术界涌现了越来越多的相关研究，但由于研究对象较为新颖，目前尚未对移动旅游服务形成统一的概念。张宏梅等人将移动旅游服务定义为“旅游目的地和旅游企业通过移动设备为旅游者或潜在旅游者提供的信息、预定支付和导游导览等移动服务，这些服务可具体到消费者的实时情境、时间和地点

6、”。本文在前人总结的基础上将移动旅游服务的形式总结为以下五种：移动互联网和智能终端的可移动性和易接近性极大地改变了旅游者的旅游消费行为与习惯，而运营商也不断尝试通过移动应用的便利性来满足消费者日趋个性化和多样化的旅游需求，而这一切都离不开各种功能强大的APP。根据Aungst等人的定义，APP是指满足某些特定功能安装在、平板电脑等移动终端设备上的可应用软件。旅游APP是移动旅游服务的重要形式之一，也是实现智慧旅游的重要工具之一。现阶段，学术界对旅游APP的概念还没有明确阐述。杨扬等人在研究中提出了“旅行预订类APP”一说，并将其定义为可以满足消费者通过、平板电脑等移动终端设备一站

7、式预订酒店、机票、景区门票等旅行产品或服务的应用程序，如携程旅行App、去哪儿旅行App等。此定义主要针对具有旅游产品预订功能的APP，但由于旅游服务的复杂性和综合性，旅游APP已经不仅限于产品与服务的预订。TalkingData在其发布的《2015年移动旅游应用行业报告》中提出了移动旅游应用行业图谱，指出移动旅游应用以满足用户查询、预订、规划、分享等为出发点，经市场运作而逐渐演变为综合预订、旅游资讯、行程管理、酒店、民航、铁路和公共交通等细分领域4。劲旅智库从应用功能角度将旅游