知识管理的维度与策略

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1、知识管理的维度与策略近10年来，被PeterF．Drucker称之为以信息为基础的组织(1)或知识企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依赖于资本。自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素(2)企业唯一的竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力(3)。以知识为基础的企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅是一项重要管理活动，而作为一种管理理念已经成为许多企业战略行为和价值观的一部分。事实上，知识管理作为一项管理活动，并不是近几十年才有的，而是伴随着人类生产活动而诞生的。从狩猎种田到钻水

2、取火，从家庭作坊到兴修水利，从埃及的金字塔到中国的万里长城，无木蕴涵着大量的知识创造和传播活动，许多传统的手工艺技能也得以在子承父业、师传徒受的方式下代代相传，只木过那时的知识管理是一种无意识活动，还没有概念化，更没有专门技术来强化这一过程。直到20世纪90年代，随着知识管理概念的深化和信息技术的发展，信息相关技术，如LothsNotes、Inter、Intra和Extra等，才逐步应用到知识管理领域，不少企业投人大量资金开发基于知识的信息系统(4)，信息技术成为一些企业，特别是西方企业实施知识管理的主要手段(5)。有人甚至预言，到2100年98％的知识将

3、由计算机产生，而人类产生的知识只占2％。然而知识管理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的促进作用十分有限。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改进收效甚微。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用，而忽视了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理战略的紧迫问题。本文从知识创造过程和知识管理的内涵分析入手，探讨了知识管理两个维度的作用，提出了企业实施知识管理的三种策略。一、知识创造与传活过程知识是指专业智能

4、，也就是组织成员所拥有的knoail等是组合的有效工具。内化意味着新创造的显性知识（组织知识）又转化为组织中其他成员的隐性知识。经过组合过程，新知识得以在组织成员间传播。组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体Xi作（teamail等通讯和信息技术能够强化和方便人们的沟通和交流，因而也促进了隐性知识向显性知识的转化过程。在内化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术可以向人们提供实时的（just－in－time）培训，MIT组织学习中心开发的微世界（microunities－of－practice）这样的非正式团体，使正式团

5、体和非正式团体成为组织中两个互为补充的知识创造与传播系统。非正式团体成员来自相同的专业领域，使用相同的专业术语，因而更容易交流，可以促进外在化过程，同时也有助于社会化和内化过程。有的学者调查后发现，员工在工作场所获取的知识中，有70％来自与非正式团体成员的交流和沟通。因此，创建正式的工作团体，培育非正式的学习团体，使二者互为补充，是知识管理过程中发挥“人”的因素的组织基础。信息技术不仅支持显性知识的快速存取，而且支持人与人之间的快速沟通，因而也支持知识管理过程中“人”的因素的发挥。不少公司投入巨资建设基于知识的系统。在这样的系?持校犊饪晒┤嗣谴嫒”嗦牖

6、南孕灾叮兜赝伎晒┤嗣茄罢疑形幢嗦搿⑷源⒋嬗谌嗣峭纺灾械囊灾丁４送猓褂蠩－mail系统、电子图书馆、网上论坛和虚拟会议室等。四、知识管理的策略人和技术是知识管理活动的两个主要维度，无论强化哪个维度的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推动知识螺旋运动的发展。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。对于特定的组织来说，在实施知识管理战略时选择哪个维度作为重点，亦或是两个维度同时兼顾，是一个两难的选择。英国经济学家情报社（EiU）和IBM公司对北美、欧洲和日本的38家公司的调查表明，每一家公司的知识管理策略各不相同。Ha

7、nsen等人在进行了大量的调查之后也指出，一些公司依靠计算机管理知识，而另一些公司则以传统的方式使员工之间共享知识。公司应该选择正确的知识管理策略，任何错误的选择，或者是试图二者兼顾的策略必将给公司以致命的打击。本文以知识管理的两个维度为出发点，将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略（见图4）。信息化策略是指单从技术一个维度管理知识的策略。这类公司的生产和经营活动主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识。那些提供标准化产品或服务的公司，提供成熟产品或服务而不是依靠创新的公司，如管理咨询公司、设计事务所、传统的制造业公司等，大

8、多采用信息化策略。由于这类组织主要利用原有的知识进行重复性的生产或