试析知识管理在美国图书馆参考咨询服务中的应用

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1、试析知识管理在美国图书馆参考咨询服务中的应用　　1、知识管理在参考咨询服务中的应用多年来，咨询馆员一直在以正式或非正式的知识管理活动试图对图书馆内部的信息和知识进行收集、组织、编码及整理，并试图与同事或用户进行共享。这些活动包括的范围很广，从前信息时代的有关常见问题的卡片目录，到现代化条件下的一些技术非常成熟的应用如专家系统和数据挖掘等。在现代化条件下，知识管理在参考咨询服务中的应用主要表现为以下几点。　　1.1　以知识为基础的专家系统（ExpertSystems）在美国，高校图书馆和公共图书馆开发了许多以知识为基础的专家系统，以协助咨询馆员回答一些简单的事实型提问

2、。这个系统由三个基本要素构成：用户可直接提问的交互界面，咨询专家设置的由常见问题组成的知识库及用户使用知识库查找信息的使用说明。最早的专家系统之一是Pointer，它是由纽约布法罗州立大学（theStateUniversityofNean，它由美国国家农业图书馆开发，用来引导用户查找与农业有关的问题的答案。此外，还有Plexus，这是园林领域的一个专家系统，它采用自然语言界面的形式把用户引向参考资源、专家或与园林有关的机构组织。网上参考咨询助理（TheOnlineReferenceAssistance）是由美国沃特卢大学开发的，它模仿馆员对事实型问题进行回答，提供了

3、　　　　2、关于知识管理在参考咨询服务中应用的几点建议有专家指出，早期的知识管理仅使整体上图书馆的工作稍有改变而不是系统地彻底地对知识加以组织。从某种意义上说，上述应用只是帮助咨询馆员解决一些基本的事实型问题，因而应更准确地认为是参考咨询服务的“助手”[6]。既然只是助手，上述应用难免会有局限和不足，还需要进行一定的调整和改革，因此，笔者在此提出几点建议。（1）把知识看作一种财产。达文波特等认为知识管理活动的目标有四个主要方面：“①创建知识库；②提高对知识的存取能力；③改善知识环境；④把知识作为一种财产来管理。”[7]而大多数知识管理在参考咨询中的应用只涉及前三个目

4、标，即创建知识库，提高对知识的存取能力及改善知识环境，只有极少数图书馆把知识当作一种可以增值的和投资后会有收获的财产来进行管理。（2）增加对馆员的了解。要成功地把知识管理方法用于参考咨询服务中，关键是了解咨询馆员，要了解他们分别是哪个主题领域的专家，谁愿意共享知识及谁的知识能够由计算机系统进行编码等等。根据理查德森的说法，只有5％的咨询馆员可以认为是专家，另外10％的咨询馆员称得上是好的咨询馆员，剩下85％的咨询馆员只是一般馆员[8]。许多知识管理系统不能识别其机构内部的专家，更不能识别合作系统中的其他专家，它们没能够获取那部分占15％的真正的专家或好的咨询馆员。（

5、3）重视对隐性知识的获取。成功的知识管理系统既要努力获取显性知识又要尽可能地获取隐性知识。而图书馆中大多数知识管理系统主要是获取咨询馆员的显性知识，进而把它们当作有代表性的信息以书目或列表的形式进行编辑，并添加到可供查询的计算机化的或以osaics,2001（6）[5]BarbaraMento,BrendanRapple.DataMiningandDataicLibrarian,1998（4）[8][9]Richardson.Knos.AcademicLibrarian,1995.[10]Southon,etc.KnoentinThreeOrganization.A

6、cademicLibrarian,2002.