微博、微信在图书馆参考咨询服务中的应用

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1、微博、微信在图书馆参考咨询服务中的应用　　【摘要】文章对图书馆参考咨询服务中微博、微信的应用进行了分析探讨。为了充分发挥微博和微信的作用，图书馆可将两者结合起来，根据不同的特质，从不同的方面，宣传推广图书馆的资源和服务。　　【关键词】微博；微信；图书馆；参考咨询服务；应用　　网络阅读已成为大学生获取信息和知识的重要途径。高校图书馆要做好网络阅读的导读工作，充分利用信息技术主动为大学生服务，加强网络信息导航，做好大学生网络阅读的个性化指导，引导大学生树立正确的网络阅读观，营造文明向上的网络阅读氛围，为大学生的网络阅读提供优质的导读服务。鉴于此，本文对图书馆参考咨询服务中微博、微

2、信的应用进行了分析探讨，为了充分发挥微博和微信的作用，图书馆可将两者结合起来，根据不同的特质，从不同的方面，宣传推广图书馆的资源和服务。　　一、图书馆基于微信平台的参考咨询服务内容　　微信（WeChat）是由腾讯推出的一款提供免费即时通讯服务的应用程序，可以通过手机、平板和网页快速发布语音、视频、图片和文字信息。微信公众平台（WeChatpublicplatform）分为订阅号和服务号，读者关注平台后，不仅可以收到平台推送的各种类型的信息，还可以与平台进行一对一互动咨询。订阅号通过实名认证后，还可以自定义菜单，方便读者操作。目前，国内大部分图书馆都已经开通公众平台，为读者提供

3、个性化的信息服务。　　（一）图书馆信息资源在线检索　　移动互联网环境下，用户已经不再满足于到馆检索，而是希望能够随时随地查询图书馆的信息资源。通过与图书馆信息资源的系统整合，可以实现微信公众号信息资源在线检索的功能。一般而言，微信公众号的信息资源查询与检索功能主要有两个方面，一是用户常用FAQ问答检索，二是馆藏资源建设。用户在使用图书馆时经常会遇到一些相同的问题。图书馆可以在微信后台对用户的常见问题进行编辑和存储，并且设定相关的检索关键词。用户输入关键词后，系统自动回复用户问题，提高图书馆问答的效率。图书馆?可以将微信平台与图书馆OPAC系统相对接，让用户直接在公众号上检索图

4、书馆馆藏系统。　　（二）移动信息推送　　微信具有信息推送高效精准的特点，只要在公众号上发布新的信息，用户就能够第一时间接收。因此，图书馆可以借助微信平台开展移动信息推送服务。一般而言，图书馆开展的移动信息推送包括以下两个方面。　　一是普通信息推送，包括新书推荐、馆内新闻、通知公告以及资源推荐等。新书推荐不仅是图书馆阅读推广的一个重要环节，而且也是图书馆提高新书利用率的一个手段。馆内新闻是图书馆发生的具有一定社会价值的人和事。图书馆要选取能够提高用户关注度的信息进行推送，对图书馆的精神风貌进行宣传。通知公告是图书馆发布的开放时间、讲座通知以及闭馆调整等信息。利用微信提醒的功能可

5、以保证用户在第一时间收到通知公告。资源推荐不仅是图书馆信息推送的一种形式，也是图书馆用户教育的一项内容。对图书馆资源进行合理地推荐，可以提高图书馆资源的利用效率。　　二是个性化信息推送。图书馆管理系统保存着用户的基本信息和借阅历史数据。图书馆可以通过分析这些数据挖掘用户的个性化需求，为用户提供最能满足其需求的信息推送。例如，图书馆通过分析用户的借阅历史可以判断出用户这段时间的研究兴趣和研究方向，然后根据这些研究主题组织相关信息资源，向用户推送相关学科信息、科研课题信息以及数据库资源等。　　（三）个性化参考咨询　　参考咨询服务是图书馆对用户在利用文献资源和寻求知识情报方面提供帮

6、助的活动。基于微信的图书馆个性化参考咨询服务将移动终端与参考咨询相结合，实现实时的信息交互，满足用户随时随地咨询馆员的需求。借助微信交互性强的特点，微信参考咨询服务的方式大致可以分为用户与参考咨询馆员之间、用户与用户之间以及参考咨询馆员之间三种方式。由于参考咨询馆员自身的知识水平和能力有限，对于一些学科性质较强的问题回答起来会比较困难，因此，馆员可以借助微信向其他用户求助，邀请具有相关领域知识的用户回答，为用户提供更加准确的答案。再者，微信具有实时交流的特点，为图书馆开展个性化参考咨询服务提供了极大的便利。参考馆员在与用户实时交流的过程中可以及时了解用户需求的变化，进一步引导

7、用户表达内心的真正需求，从而为用户提供图书信息实时咨询、文献传递以及个性化信息提供等服务。此外，借助于微信平台，图书馆可以实现用户与用户、用户与馆员之间的实时对话，方便学习与分享经验，进而帮助用户拓展知识面。　　二、图书馆基于微博平台的参考咨询服务内容　　参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实数据和文献线索，以满足用户需求为最终目的。为更好地使用微博开展参考咨询服务，图书馆可对微博进行认证，认证后的微博易于识别，并