知识管理下的高校图书馆参考咨询服务　

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1、知识管理下的高校图书馆参考咨询服务(湖南商学院图书馆，湖南XX410205)摘要：论述了参考咨询服务在提高信息资源利用率、为读者提供深层次知识服务上的巨大作用，指出以知识服务为导向的高校图书馆，必须以知识创新为原动力，用知识管理的思想指导高校图书馆读者服务工作，充分利用馆藏资源，挖掘人们头脑的潜在知识，将信息与知识的功效发挥到最佳关键词：高校图书馆；参考咨询；知识管理；学科馆员中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007-6921(XX)13—0166—02高校图书馆是知识的集散地，可以说，只要存在知识的地方，

2、就存在着对知识的管理。知识管理就是对知识资本进行组织、开发、传播，以达到知识扩散、知识创新与知识增值的目的，知识管理代表着一系列新的管理思想与管理方法知识管理的理论与方法在图书馆学中的运用，不仅体现在对信息的管理上，更主要是体现在对图书馆人力资源的管理以及知识提供过程中的增值服务，即通过知识的加工、控制、建构，使知识受众服务从“满意服务”到“成功服务”。高校图书馆的参考咨询服务若要求得到更高境界的生存与发展，非常有必要及时研究和借鉴知识管理的经验，寻求知识和参考馆员的最佳组合，促进显性知识和隐性知识的互动，在管理过程中最大

3、限度地实现知识传播与共享，提高图书馆知识创新的能力。1显性知识服务显性知识是指“能明确表达的知识”，8卩：人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，也可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被用户学习。包括“可以写在书本和杂志上，能说出来的知识”。高校图书馆拥有大量可以用信息服务来传播的、为其用户所共享的显性知识。长期以来，信息管理被视为图书馆的专有领域。参考馆员经过培训，成为信息检索、信息获取、信息服务等方面的专家。用户需求的变化使高校图书馆参考咨询工作面

4、临着新的挑战，只有顺应时代发展改变自己的服务手段与方式，参考咨询工作才能求得生存与发展的空间。传统印刷型文献是高校图书馆重要的资源组成部分，对此类文献的挖掘利用，是现代高校图书馆参考馆员的重要任务之一。协助检索、解答咨询、文献检索服务等等都是参考馆员指导和帮助用户充分利用馆藏文献，获取事实数据和文献线索的可以运用的服务方式。新时期的参考咨询工作，除了上述的传统咨询服务外，还要有针对性地对馆藏文献进行数字化处理，使其融入到网上信息资源的管理中去，成为书馆提供参考咨询服务的有机整体。更重要的是要经常分析信息需求，研究统计相关资

5、料以及建立课题档案等，并且要对传统文献进行整序、开发、利用，以及制作一些重要学科的相关文献数据库等信息产品，将整合的资源进行数字化处理。通过参考馆员的劳动将文献服务与信息服务有机结合于一体，为教学科研提供一些重要的研究成果、信息研究报告、有价值的参考方案等，减少教学科研人员的前期劳动，满足用户对信息资源的个性化需求，从而提高教学科研水平，重塑现代图书馆的新形象此外，还要为本校各重点学科提供的学科信息导航网站建立学科链接点，提供相应的重组信息。当然，这种学科导航网站要求必须及时对系统维护，随时更新或补充数据，只有这样，才能保

6、持导航系统的生命力和活力。真正起到信息重组作用，为信息的有效利用创造前提条件，这是必不可少的环节。2隐性知识服务隐性知识是指存在于个体和各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未编码和显性化的各种隐性知识，同时还包括通过流动与共享等方式从外部获取的隐性知识。与显性知识相比，隐性知识很难管理。创造和共享知识是一项无形的活动，它既难以被监控，也无法强迫人们去做，只有在人们自愿合作的环境下才能得以实现。知识经济时代高校图书馆的复合型发展，需要一支高水平、高素质的复合型人才队伍，它是影响图书馆服

7、务成效的关键因素。虽然人力资源的匮乏、人才的外流，一直都是困扰图书馆的最为头疼的问题，但是忽视对现有人力资源的开发，也是当前高校图书馆存在并急需解决的现实问题。高校图书馆参考咨询的知识管理服务模式，不单是指对信息数据这种显性知识的管理，更重要的是注重“人”的管理，即对人力资源的管理。知识经济体系中最重要的知识资源是掌握知识的人才，人是创造、传播、运用知识的主体，隐性知识是创新的原动力，知识创新过程实际上是一个不断发现问题和解决问题的过程。随着社会的进步，高新技术不断为书馆提供日益先进的技术支撑，信息网络更使图书馆成为一个资

8、源的共同体。随着“以人为本”服务理念的确立，人们明白，用户是促使图书馆事业发展的推动力量，服务质量的好坏，将是新世纪图书馆工作评估的重要指标。影响高校图书馆参考咨询服务质量的原因涉及到方方面面，一般认为首要原因是参考馆员素质。近年来，馆员的整体素质有了明显的提高。但在同仁的研究中，大都注重馆员的显性知识