DB21T 2185-2013 住宅装饰装修服务规范.pdf

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1、ICS91.140.40P32DB21辽宁省地方标准DB21/T2185—2013住宅装饰装修服务规范Theservicestandardsforresidentialdecorationandfinish2013-11-04发布2013-12-04实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2185—2012前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省住房与城乡建设厅归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省装饰协会。本标准主要起草人：王雪、梁旭昱、张涛、张斌

2、、曲波、洪伟、田维、赵国涛、王水林。I学兔兔www.xuetutu.comDB21/T2185—2012住宅装饰装修服务规范1范围本标准规定了住宅装饰装修中的术语及定义、总则、服务能力、服务质量、安全及服务监督。本标准适用于具有合法资格，在省内从事住宅装饰装修经营活动的企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50327住宅装饰装修工程施工规

3、范中华人民共和国建设部令第110号[2002]住宅室内装饰装修管理办法3术语及定义3.1住宅装饰装修为了保护住宅建筑的主体结构，完善住宅的使用功能，采用装饰装修材料或饰物，对住宅内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化过程。4总则4.1企业应遵守国家和装饰行业主管部门的有关政策、法规。4.2企业应遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。4.3企业提供服务时，应向客户提供企业介绍及其服务范围。4.4在设计与施工中应遵守国家法律法规和中华人民共和国建设部关于《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，应执行国家、行业和地方有关

4、安全、防火、环保、节能、建筑、结构、电气、给排水、物业管理等现行的国家、行业、地方标准和技术规程。4.5选用的装饰材料及装饰部品的质量除应符合该产品有关国家、行业及地方标准的质量要求和设计要求外，还应符合相关国家室内装饰装修材料的有害物质限量系列标准。企业应向客户提供合同内主要材料的出厂证明和检验报告，材料进场后应进行验收，合格后方可进行施工。4.6装饰材料及器具应采用节能型、阻燃型和环保型产品，严禁使用国家明令禁止和淘汰的产品。5服务能力5.1施工能力1学兔兔www.xuetutu.comDB21/T2185—201

5、2企业应取得工商部门颁发的《企业法人营业执照》、建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》。5.2施工设备与检测仪器5.2.1企业应配备完整齐全（与施工要求相配套）的施工设备和检测器具。5.2.2企业为确保检测器具的准确性，应对施工过程所使用的检测器具进行定期检修，确保测量和监测结果的有效性。5.3从业人员资质5.3.1企业从业人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人。5.3.2企业从业人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌。5.3.3企业管理人员应具备相应从业资格证书。

6、5.3.4企业设计人员的从业资格认定，应按国家和装饰行业主管部门（及委托行业协会）的相关规定执行。5.3.5企业施工人员应经省住建厅委托的行业协会培训考核合格后持证上岗。6服务质量6.1咨询服务6.1.1企业工作人员应向客户提供业务操作流程、设计合同、施工合同样本、设计人员姓名或照片及专业水平等级、设计收费标准、工程造价收费标准等咨询服务。6.1.2企业向客户提供的信息、资料应真实、准确。6.1.3企业提供的咨询服务方式包括：店内咨询、电话咨询、网上咨询等。企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务，应设立工作

7、时间有专人接听的咨询服务电话，有条件的企业宜设立网上咨询服务。6.2设计服务6.2.1设计合同6.2.1.1企业与客户充分沟通后应明确设计要求和设计实施过程，并签订设计协议或合同。6.2.1.2在设计风格上，设计人员应充分尊重客户个人爱好，从专业角度为客户提供优选的设计方案，并向客户介绍住宅装饰装修方面的基本常识。6.2.1.3对于客户的要求，设计人员应做好详细的文字记录，并有客户签字确认，存档。6.2.2现场勘查设计人员勘测时应详细了解房屋原始结构、水电线路位置等有关内容。6.2.3效果图设计6.2.3.1设计人员应

8、在充分征求客户意见的基础上，对整套住宅各种功能区域进行界定，确定装修风格和主要用材，根据客户的需求提供效果图。6.2.3.2设计人员每次与客户洽谈的内容应做好详细文字记录。6.2.4施工图设计2学兔兔www.xuetutu.comDB21/T2185—20126.2.4.1客户在同意效果图后，设计人员应对设计方案进行细化，绘制施工