DB32T 1045-2007 住宅装饰装修服务规范 (2).pdf

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1、ICS91.140.40P32备案号：DB32江苏省地方标准DB32/T1045—2007住宅装饰装修服务规范Theservicestandardsforresidentialdecorationandfinish2007-07-01发布2007-09-10实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T1045-2007前言为规范家庭装饰装修行为，保护消费者合法权益，特制定本标准。本标准按GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》和GB/T1.2—2002《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》编制。本标准附录A、附录B、附录C为资

2、料性附录、附录D为规范性附录，。本标准由常州市标准化协会提出。本标准起草单位：常州市标准化协会、江苏恒晶装饰工程有限公司。本标准主要起草人：蒋乃平、喻晓筠、毛晶。I标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB32/T1045-2007住宅装饰装修服务规范1范围本标准规定了住宅装饰装修中的基本规定以及咨询服务、设计服务、预算报价和合同签订、施工组织及验收、售后服务过程的相关要求。本标准适用于住宅装饰装修服务。2规范性引用文件下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据

3、本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB6566－2001建筑材料放射性核素限量GB18580－2001室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB18581－2001室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量GB18582－2001室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量GB18583www.bzfxw.com－2001室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量GB18584－2001室内装饰装修材料木家具中有害物质限量GB18585－2001室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量GB18586－2001室内装饰装修

4、材料聚氯乙稀卷材地板中有害物质限量GB18587－2001室内装饰装修材料地毯、地毯衬及地毯胶粘剂有害物质释放限量GB18588－2001混凝土外加剂加中释放氨限量GB50222－1995建筑内部装修设计防火规范GB50303－2002建筑电气工程施工质量验收规范（附条文说明）GB50325－2001民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50327－2001住宅装饰装修工程施工规范中华人民共和国建设部令第110号住宅室内装饰装修管理办法3基本规定3.1住宅装饰装修应遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则，在设计与施工中应遵守国家法律法规和中华人民共和国建设部令第110号的规定

5、，应执行国家、行业和地方有关安全、防火、环保、节能、建筑、结构、电气、给排水等现行的国家、行业、地方标准和技术规程。1DB32/T1045-20073.2选用的装饰材料及装饰部品件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求和设计要求外，还必须符合GB6566、GB18580、GB18581、GB18582、GB18583、GB18584、GB18585、GB18586、GB18587、GB18588室内装饰装修材料的有害物质限量系列标准，企业应向客户提供产品质保书或检验报告，材料进场后应进行验收，合格后方可进行施工。如有争议，可由有资质的法定质检机构进行仲裁检验。装饰装修材料由客户

6、自行采购的，也应按上述要求进行验收，如发现客户提供的材料不符合有关标准要求，应及时提醒告知。若客户坚持使用，则应由客户作出自行承担后果的书面材料。3.3安装、使用有特殊规定的材料、制品和设备时，施工应按其产品说明书的规定进行。3.4装饰材料及器具应采用节能型、阻燃型和环保型产品，严禁使用国家明令禁止和淘汰的产品。3.5企业从事装饰装修工程设计与施工的从业人员应具有相应岗位的资格证书。3.6企业向客户提供的信息、资料应真实、准确。3.7企业从业人员与客户交谈时应提倡使用普通话，文明用语、礼貌待人。认真倾听，全面、准确了解客户的需求。回答客户的提问应简明、扼要、准确，如不能满足客户

7、提出的要求应明确告知。3.8企业从业人员在工作中应仪表端庄、举止得体。从事现场施工的从业人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌或工号牌。4咨询服务www.bzfxw.com4.1企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服务。4.2在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式，向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识。4.3企业提供的咨询服务方式包括：店内咨询、电话咨询、网上咨询等。4.3.1店内咨询：企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务。4.3.1.1在向客户提供咨询服务