医院导医的工作流程是怎么样的

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1、医院导医的工作流程是怎么样的？一、导医的重要性  患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。  导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。  导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。  二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况

2、，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。  导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。  导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。  导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。  三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号

3、→分诊→医生（初步处理）　　（登记）　↓　　计价收费　　↓　　辅助检查　　↓　　医生（确诊处理）　　↓　　治疗室←计价收费取药→输液　　　↓　　住院　　↓　　出院  四、接待来院患者技巧要求  ①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。  ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。  ③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，

4、必要时送急诊科处理。  ④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。  ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。  ⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。  ⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。  ⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事

5、项，应交代清楚。  ⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。  五、对咨询者的接待  ①主动热情微笑服务。  ②认真听来者述说或询问。  ③根据需要耐心答复指导。  ④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。  ⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。  六、对离院（出院）患者的送别  ①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。  ②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。  ③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗

6、收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。 导医的工作流程及其要求作者:健康有缘  2009-01-1914:48星期一晴　　 　　一、导医应具备和素质。　　1、业务能力要求：　　（1）应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；　　（2）应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。　　2、职业素质要求：　　（1）必须热心于本职工作；　　（2）态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；　　（3）尊重病人的人格，维护病人的合法

7、权益和隐私。　　3、形象礼仪的要求：　　（1）站姿要规范，服装要整洁；　　（2）淡妆上岗，美而不艳，大方得体，即是尊重自己也是尊重他人。　　二、导医的工作流程。　　导（1）工作模式图：　　                         笑迎病人　　 　　新病人                复诊病人　　 　　指引挂号       咨询         候诊       进诊室　　 　　候诊    进诊室                    接受治疗     未接受　　 　　接受治疗    未接受           输液  

8、   做治疗　　 　　输液     做治疗　　导1涉及的事项：1、接受治疗（1）新病人给医生检查过药后，安排他们进行打点滴或做治疗；　　（2）复诊病人根据具体情况灵活掌握。　　2、未接受治疗一种情况是钱不够拿处方准备走的，我们要想办法挽留住，嘱其去医生那改处方或