导医是患者对医院的第一印象

《导医是患者对医院的第一印象》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。导医形象导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是

2、医院最直接的宣传。导医原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。服务标准热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。应掌握大量的专业知识和

3、医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。及时完成医

4、院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。“十不准”1、不准吃零食、干私事。2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。3、不准看书、看报、看电视。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTins

5、pection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic4、不准约会私人客人。5、不准对病人不理不睬。6、不准索收病人礼物。7、不准与病人顶撞吵架。8、不准擅片离岗串岗。9、不准迟到早退。10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。网络资源强大的医疗服务支持，全国性的医疗网络资源：在全国各地拥有覆盖广泛的名医名院网络服务系统，众多专科疾病的名医名院都与中国导医网建立了长期稳定的良好合作关系，为会员提供优

6、质服务的基础绿色通道，减少损失：医疗绿色通道服务，会员可以大大减少经济和时间上的浪费；专业服务，治疗保障：通过专家团队专业的服务及健康医疗咨询，会员不会耽误病情，错过最佳的治疗时机；专业服务，优先优惠：会员不但可以享受到专业的医疗服务，同时还可以享受到优先优惠的医疗服务；优秀团队，省心省力：专业团队将为会员提供认真、准确、流畅、便捷的服务过程，无须事必躬亲，无须排队、来去轻松；贵宾待遇，保障隐私，私人医生式服务：训练有素的专业团队，使就诊会员享受贵宾礼遇，感受人文关怀和尊重；对会员的健康医疗档案严格保密，提供完善的健康咨询及私人医生

7、式服务。导医宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口。以服务赢声誉导医目标热情、温馨、亲切、周到编辑本段语言服务语言优质服务语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95or

8、above;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boiler