人文关怀在构建和谐护患关系的探讨

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1、人文关怀在构建和谐护患关系的探讨【摘要】目的探索人文关怀在护患沟通中的体现。方法通过加强亲情化、通俗化、系列化、制度化，建立良好的沟通。良好的沟通是信任的前提，信任是相处的根本。一视同仁、保护患者的隐私、平等对待每一个生命，使他们真的感受到不是一个人在与疾病战斗。结果尊重病人的自主性和社会公正是国际医学普遍认可的精神。而人文关怀是建立良好护患关系的重要枢纽，它使各项护理活动能够在患者的积极参加和配合下顺利进行。结论较高的护理技术和人文关怀是护理中护患关系和临床护理质量提高的重要因素。【关键词】人文关怀;构建;和谐;护患关系　　[Abstract]ObjectiveToexplorehum

2、anisticcareinthenurse-patientmunication.MethodsThroughstrengtheningthefamilyaffection,popularization,serialization,institutionalizedandestablishgoodmunication.Goodmunicationisthepremiseofmutualtrust,trustisfundamentaltogetalong.Equaltreatmentandprotectionofpatientprivacyandequalityforeveryonelife

3、,sotheyreallyfeelnottobeapersontofightyandsocialjusticearegenerallyacceptedbyinternationalmedicalspirit.Thehumanisticconcernisanimportanthubtoestablishagoodnurse-patientrelationship,anisticcarenursingisanimportantfactorinthenurse-patientrelationshipandclinicalnursingqualityimprovement.　　[Keyanism

4、;harmoniousbuild;nurse-patientrelationship　　沟通提高素质，和谐成就大业。护理技术、服务态度、护患关系、健康教育及物理环境等方面的评价，是反映护理质量的重要指标[1]。护理人员要注重语言沟通和非语言沟通的作用，将现代礼仪融入护理行为中。有时候一杯水，一个眼神，一个微笑，一句问候，一个细小的动作都将会成为护患真心相待的开始。因此，有效的护患沟通必须重视良好气氛和环境的创造。　　1护患沟通方式　　我们一方面诉耻社会关系淡漠，人际关系疏远，另一方面却拒绝信任和善心，害怕与陌生人接触，直至连一个微笑都吝啬给予，我们痛恨冷漠，却也不知不觉地成为冷漠的一部分

5、。当然，微笑不可能解决所有的问题，但是微笑无疑会传给他人一个信号，让人与人之间的关系不再紧张，微笑能让冰冷的心柔软起来。　　1.1亲情化护士要牢固树立视患者为亲人的服务理念，在语言沟通上要字字体现人文关怀。如在对患者的称呼方面，医生不易直呼患者的姓名，而需要根据患者性别和年龄情况称呼大爷，大娘，大哥，大姐，老弟，小妹，婴幼儿可称为宝贝。这包含亲情的话语一出口，立刻拉近了患者和护士的距离。　　1.1.1语气语气是语言信息的第一窗口，柔和、亲切、关心、镇定是拉近护患距离的纽带。　　1.1.2眼神护士的眼神是非语言信息窗口，你的心理动态充分的体现在眼神上。不屑、恼怒、漠视、怀疑等都会带来不良的

6、后果，倾听病人和家属的主诉时要做到认真，所有要干的事情都放下。在病人得知病情时，疑问、惊慌、怜悯等眼神不要出现，要镇定自若、从容。　　1.2通俗化术前医患沟通使语言要通俗易懂，多用农家言，善用大众话，忌用患者听不懂的医学术语和说话咬字不清楚，语速快慢适中，特别要巧打比喻，让患者及家属一听就懂。　　1.3系列化每次术前沟通，先要介绍主刀医师，助手，护士的姓名，性别，学历，工作简历，技术擅长。然后从为什么手术，手术怎么做，从医疗程序，检查项目到用药选择，收费标准，从术前、术中、术后应注意什么问题，到手术时间，术后效果。从手术使用的仪器设备到手术可能出现的问题;从几套治疗方案到最佳治疗方案;从

7、一旦出现事故纠纷如何处置到回答患者提出的意见等实话实说，讲清讲明。　　1.4制度化本院的神经外科，术前护患沟通已形成制度，术前医患沟通的时间(每次1h)，地点，参加人员，议程，医方讲解内容范围。患方提问，护方解疑答难成彼此对一些重大问题的共识，从而维护患方的知情权，避免可能出现的纠纷。沟通从细节开始，唯有细节最动人。　　2信任是相处的根本　　构建和谐护患关系，必须掌握精湛的技术。护士在对病人实施护理各种治疗时，应做到及时正确、有效，