欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:9582734
大小:65.50 KB
页数:9页
时间:2018-05-03
《美国服务业国际转移的背景分析》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、美国服务业国际转移的背景分析内容摘要:全球经济从大规模生产转向大规模客服化是美国服务业国际转移的组织技术性根源。互联网泡沫后的经济衰退和网基服务业的强大竞争,迫使相关企业发动服务业国际转移并在短期内扩大规模。美国社会迅速地老龄化,会引发极严重的长期就业短缺和企业雇佣成本上涨,促使美国大规模利用发展中国家低工资和低福利水平的就业人口。美国农业人口向城市转移和制造业国际转移的成功经验,为服务业国际转移提供了绝佳示范。总之,方兴未艾的美国服务业国际转移,是大规模而持久性的战略转移。关键词:服务业转移 大规模客
2、服化 网基服务业 美国 目前,国际服务业转移已经蔚然成风,涉及软件、电讯、金融服务、管理咨询、芯片、生物信息等多个行业,涵盖产品设计、财务分析、交易处理、呼叫中心、IT技术保障、办公后台支持和网页维护等多种服务类型,转移的工作岗位动辄成千上万,业务金额则数以亿美元计。 美国的跨国公司是这一国际服务业转移潮流的发轫者和主体。微软、Intel、IBM、GE、花旗集团、Cisco、AmericanExpress、美国在线等行业巨头无不侧身于这一转移大潮之中。正在转移的服务环节在跨国公司体系中是如何定位的
3、?是什么因素促使这些先知先觉的跨国巨头发动如此大规模的服务业转移浪潮?这种转移浪潮是权宜之计,还是长期化的趋势?本文从企业大规模客服化、网基服务业发展、互联网泡沫破灭、发达国家人口老龄化和国际制造业转移的示范效应等五个方面,来分析这些有关美国服务业国际转移的问题。 一、全球经济大规模客服化是国际服务业转移的根本成因 国际服务业转移是新一轮全球产业调整和布局的结果,而新一轮全球产业调整和布局是围绕着全球经济大规模客服化这一基本趋势展开的。企业组织发展模式从大规模生产(MassProduction)向大规
4、模客服化(MassCustomization)的转变,是20世纪末以来最重要的世界经济发展趋势之一。这一趋势中的三个重要组织技术性内容,即客户满意度导向、供应链管理和企业群层面的竞争,是理解跨国公司服务业国际转移的重要切入点。 首先,与客户隐性信息和满意度关系不大的服务业较可能转移。 大规模客服化要求企业以满足客户需求为根本依归。这彻底颠覆了传统的生产(供给)和消费(需求)、制造业和服务业之间的主客关系。在大规模生产时代,企业经营的中心是追求大批量低成本的规模经济,目标是生产产品满足顾客的某种单一需求
5、,寻求产品的“市场份额最大化”,让尽可能多的消费者购买它生产的标准化产品,实质是生产主导和供给推动。 在大规模客服化的时代,由于识别和吸引客户并建立稳定客户关系的投资日益高昂,服务型企业经营的中心是追求范围经济,目标是满足顾客个性化、多样化而且挑剔多变的需求,寻求目标顾客“钱包份额(Sharesofanufacturing)和制造后(Post-Manufacturing)流程纳入了有效管理的轨道,并把这些服务流程在整个价值链中置于比生产制造流程更重要的位置。 供应链管理的重要作用之一是有效地减少企业库
6、存。戴尔(Dell)公司和福特在20世纪80年代以后的20年时间里,把库存占销售额的比例降低了30%。麦肯西咨询公司认为,美国汽车业如果能达到戴尔的水平,约1000亿美元的库存可以降低60%~80%。对日产公司这意味着每辆汽车可以节省3600美元的成本。对美国的耐用品部门来说,供应链管理可以减少5000亿美元的库存占用资金,即使按5%的利率就有250亿美元的额外利润,这还不包括一些库存迅速贬值引发的核销成本。1979年以来美国的经济实践表明,一个国家不断减少库存水平可以降低通货膨胀和经济增长的波动性,大大增
7、强一些财政金融政策的效果。尤其值得指出的是,美国这一次衰退破坏性小的一个重要原因,是它通过供应链管理把绝大多数过剩库存的负担转嫁给了亚洲国家。 有效的供应链管理,成为当前企业最核心的竞争力之一,被迅速推向企业的所有业务流程。在经历了一个较短的阶段实现了“从无到有”之后,供应链管理很快从较低级和简单的形式向更高级和复杂的形式发展,如SAP的应变商务平台和IBM“putingOnDemand”等。 这样,跨国企业的迅速“链化”,一方面直接促使它们考虑企业的全球整体布局,从而引发了跨国公司将一些脑力要求低
8、的服务环节(如呼叫中心和交易处理等)向海外转移。从长期看,一种服务流程被编码和模块化的难易,很大程度决定了它是不是可能转移的对象。随着越来越多的流程被“链化”,被转移的服务业种类也会越来越多样化。另一方面,供应链管理的基础是数字化(即数据的编码)和模块化,“链化”本身在短时间内大大增加了对一些IT服务的需求,如嵌入式软件,数据库维护,和公司的后台办公服务(如做Po)层面的竞争。随着企业管理的发展,企业内部组织的优
此文档下载收益归作者所有